Abrechnung & Persönliche Daten

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Abrechnung & Persönliche Daten 2019-09-02T13:23:22+00:00
Die Abrechnung mit WeWash ist unkompliziert und bargeldlos. Die Zeiten des Münzensammelns und Waschmarkenkaufens sind vorbei! Bei der Registrierung geben Sie einmalig die Informationen zu Ihrer bevorzugten Bezahlmethode ein (SEPA oder Kreditkarte). Anschließend werden alle Wasch- und Trockengänge über dieses Zahlmittel abgerechnet.

Nutzer App / Web-Anwendung
Die Bezahlung findet automatisch mit Start der Maschine statt. Sie erhalten für jeden Vorgang eine separate Rechnung per E-Mail und können diese zudem in Ihrer Rechnungs-Übersicht einsehen und herunterladen.

Nutzer Telefonservice
Als Nutzer unseres Telefonservices erhalten Sie eine Aufstellung aller Wasch- und Trockenzyklen per Post am Anfang des Folgemonats. Die Abbuchung der ausstehenden Beträge erfolgt gesammelt zum 5. des Folgemonats von Ihrem hinterlegten Konto. Sollte der ausstehende Betrag vor dem 5. des Folgemonats das Rechnungslimit von 20€ erreichen, wird die Abbuchung bereits vorab veranlasst.

Ja. Da alle Ihre Buchungen über dieses Zahlmittel abgewickelt werden und die Bezahlung automatisiert stattfindet, ist es notwendig, dass Sie ein Bankkonto oder eine Kreditkarte hinterlegen. Sollten Sie Ihre Zahlungsart ändern wollen, können Sie das in Ihren Profileinstellungen tun. Bitte senden Sie sensible Zahlungsinformationen niemals per E-Mail!

Kreditkarte:
Melden Sie sich in der WeWash-App an. Klicken Sie im Menü auf „Mein Profil“, wählen Sie „Zahlungsmethode ändern“ und wählen Sie „Kreditkarte“. Zur Verifizierung Ihrer Kreditkarte wird einmalig 1€ abgebucht, dieser wird innerhalb von maximal 24 Stunden wieder auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Nach dem Akzeptieren der Bedingung zur Kreditkarten-Verifizierung öffnet sich ein Informationsfenster, klicken Sie dort bitte auf „Hier klicken“, Sie werden nun automatisch zu unserem Zahlungsdienstleister Mollie weitergeleitet, um Ihre Kreditkartendaten zu erfassen. Hinterlegen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf „Jetzt zahlen“. Anschließend werden Sie abhängig von Ihrem Kreditinstitut aufgefordert, Ihre 2-Faktor-Authentifizierung anzugeben. Bitte geben Sie die geforderten Daten ein und bestätigen Sie diese. Ihre Zahlmethode ist nun hinterlegt. WeWash speichert zu keinem Zeitpunkt Ihre Zahlungsdaten. Diese sind bei unserem akkreditierten Bezahldienstleister gespeichert, welcher den Richtlinien der Europäischen Bankenaufsicht zur Sicherheit bei Internet-Zahlungen unterliegt und von der Zentralbank der Niederlande DNB überwacht und geprüft wird.

SEPA:
Melden Sie sich in der WeWash-App an. Klicken Sie im Menü auf „Mein Profil“, wählen Sie „Zahlungsmethode ändern“ und wählen Sie „Lastschrift“. Geben Sie IBAN und den Namen des Kontoinhabers ein und bestätigen Sie die SEPA-Nutzungsbedingungen.

Nach Eingabe und Absenden startet die Verifizierungsphase. Ab der ersten Abbuchung Ihres Wasch- oder Trockenvorgangs auf Ihrem Konto hinterlegt WeWash im Verwendungszweck einen sechsstelligen Verifizierungscode. Der Code ist eine individuelle Kombination aus Zahlen und Großbuchstaben und wird in dieser Form dargestellt: WeWash-Code: 5GBSP9
Um den Code vollständig zu sehen, gehen Sie bitte zur Detailanzeige der Abbuchung, damit der gesamte Verwendungszweck angezeigt wird.

Diesen Code geben Sie bitte in der App unter „Mein Profil“ -> „Zahlart“ nach Klick auf den Button „Verifizieren“ ein. Danach ist Ihre Bezahlmethode verifiziert und Sie können uneingeschränkt waschen und trocknen.

Sollten Sie ein neues Bankkonto oder eine neue Kreditkarte haben, können Sie die hinterlegten Informationen ganz einfach ändern.

Per App/Desktop-Anwendung

Öffnen Sie die Anwendung und klicken Sie auf das Menü. Unter „Mein Profil“ ist Ihre derzeitige Bezahlart hinterlegt. Dort können Sie alle Informationen verwalten, neue Zahlungsmittel hinzufügen und alte löschen. Sie können auch mehrere Bezahlmittel hinterlegen und zwischen ihnen wechseln.

Per Telefon

Bitte kontaktieren Sie uns unter 0800 94 92 742. Wir werden Ihre Informationen entsprechend aktualisieren. Bitte senden Sie niemals sensible Zahlungsinformationen per E-Mail!

Zum 14. September 2019 tritt die Payment Service Directive 2 in Kraft. Dies beinhaltet die verpflichtende Einführung der 2-Faktor-Authentifizierung bei Onlinezahlungen. Spätestens ab diesem Zeitpunkt benötigen Sie ein zusätzliches Identifikationsmerkmal (z.B. Pin) zur Nutzung Ihrer Kreditkarte im Online-Handel. Dies gilt für alle Online-Händler in der EU. Sollten Sie die 2-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank, von welcher Sie die Karte erhalten haben. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen.

Das zweite Identifikationsmerkmal bei der 2-Faktor-Authentifizierung ist abhängig von Ihrer Hausbank/Ihrem Kreditinstitut. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Stelle. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen und Informationen zum jeweiligen Merkmal bereithalten.

Im Zuge der Umstellung auf eine PSD2-konforme Zahlungsabwicklung, haben wir unseren Payment Service Provider gewechselt. In der Übergangsphase (23.07. – 12.08.) haben wir keine Wasch- und Trockengänge von Kreditkarten abgerechnet. Diese haben wir für Sie in einer (maximal zwei) Rechnung(en) zusammengefasst. Sie können den offenen Zahlungsbetrag bequem per Klick in der App begleichen.

Zum 14. September 2019 tritt die Payment Service Directive 2 in Kraft. Dies beinhaltet die verpflichtende Einführung der 2-Faktor-Authentifizierung bei Onlinezahlungen. Um dies rechtskonform für Sie abzubilden, haben wir uns für den neuen Zahlungsanbieter Mollie entschieden. Da Ihre Zahlungsdaten nicht bei WeWash liegen, sondern bei unserem Zahlungsdienstleister, können und dürfen wir diesen Schritt nicht für Sie übernehmen. Sie werden aus datenschutzrechtlichen Gründen in der App aufgefordert, Ihre Kreditkarten- bzw. SEPA-Daten selbst erneut einzugeben und ggf. einen PIN/TAN einzugeben, abhängig von Ihrem Kreditinstitut.

Wie Sie Ihre Zahldaten erneut eingeben, erfahren Sie hier.

Melden Sie sich in der WeWash-App an. Auf der Startseite sehen Sie einen Hinweis, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Klicken Sie auf den Button „Fortfahren“ und wählen Sie eine gültige Zahlungsmethode aus bzw. erfassen eine neue gültige Zahlungsmethode. Anschließend klicken Sie auf „weiter“ und gelangen zum zweiten Schritt. Bitte akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken dann auf „Jetzt zahlen!“. Sie erhalten zur Bestätigung eine E-Mail von uns. Nachdem die offenen Beträge ausgeglichen wurden, können Sie wieder waschen und trocknen.

Bei der Registrierung fordern wir Sie auf, wenige persönliche Daten zu hinterlegen. Diese sind notwendig für eine reibungslose Abwicklung. Dies beinhaltet Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer, Ihren Namen und Kontoinformationen sowie bei unseren Telefon-Nutzern die Postanschrift. Zudem dokumentieren wir aus buchhalterischen Gründen die einzelnen Wasch- und Trockengänge (z.B. um Ihnen eine Rechnung erstellen zu können) mit Informationen, wie z.B. Maschinentyp, Zeitpunkt der Nutzung, Name des Waschraums, etc.

Alle über Sie gespeicherten Informationen können Sie jederzeit innerhalb der Anwendung unter „Mein Profil“ und „Buchungshistorie“ abrufen, mehr wird nicht gespeichert. Es werden darüber hinaus keine personenbezogenen Daten ausgewertet.

Ja. Die Daten, die Sie bei der Registrierung Ihres Nutzerkontos an uns übermitteln, sowie Ihre Zahlungsdaten werden auf hochsicheren Servern innerhalb der EU gespeichert. Weiterhin unterliegen wir der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), die zu den strengsten Datenschutzgesetzen weltweit gehört. Sensible Informationen, wie Passwörter, sind darüber hinaus verschlüsselt, sodass nicht mal wir bei WeWash Ihr Passwort kennen.

Teilweise arbeiten wir zur Verarbeitung Ihrer Daten mit Dienstleistern zusammen. Diese wurden von uns sorgfältig ausgewählt und beauftragt, sind an unsere Weisungen gebunden und werden regelmäßig kontrolliert. In unserer Datenschutzerklärung erhalten Sie nähere Informationen über die von uns eingesetzten Dienstleister.

Es tut uns leid, dass Sie kein Mitglied der WeWash-Familie mehr sein möchten. Natürlich können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit löschen lassen. Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter datenschutz@we-wash.com oder postalisch an WeWash GmbH, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten, Sendlinger-Tor-Platz 10, 80336 München.

Mit Beendigung des Vertrages mit unserem bisherigen Zahlungsdienstleister werden alle personenbezogenen Daten gelöscht. Da Ihre Zahldaten nicht bei WeWash liegen, sondern bei unserem Zahlungsdienstleister, werden Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen in der App aufgefordert, Ihre Kreditkarten- oder SEPA-Daten selbst erneut einzugeben. Wie Sie Ihre Zahldaten erneut eingeben, erfahren Sie hier.
Nähere Informationen zu unseren eingesetzten Dienstleistern finden Sie ebenfalls in unserer Datenschutzerklärung.

Wir geben Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen an Dritte weiter. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte zu anderen Zwecken – als den in der Datenschutzerklärung genannten – findet nicht statt. Nähere Informationen zu unseren eingesetzten Dienstleistern finden Sie ebenfalls in unserer Datenschutzerklärung.