Registrierung

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Registrierung 2019-10-02T16:35:35+00:00

Zur Nutzung unseres Services müssen Sie sich einmalig bei WeWash registrieren. Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:

Per App

Laden Sie sich die App im jeweiligen Appstore herunter. Sobald die App erfolgreich installiert ist, klicken Sie bitte auf „Registrieren“ und füllen anschließend alle notwendigen Informationen aus. Sie erhalten einen Aktivierungscode per E-Mail, den Sie anschließend in der App eingeben müssen. Dieser ist aus Sicherheitsgründen jedoch nur 24 Stunden gültig. Da die Abrechnung der Waschgänge bargeldlos stattfindet, müssen Sie einmalig Ihre gewünschte Bezahlmethode (SEPA oder Kreditkarte) eingeben und verifizieren. Anschließend wählen Sie den Waschraum. Stellen Sie dafür sicher, dass einmalig das GPS an Ihrem Endgerät eingeschaltet ist, sodass eine korrekte Ortung stattfinden kann. Sollte das GPS deaktiviert oder der Waschraum in Ihrem Gebäude noch nicht installiert sein , wird Ihnen automatisch unser Testsimulator zugewiesen. Sie können den Waschraum jederzeit im Hauptmenü unter „Meine Waschräume“ ändern.

Per Website/PC

Klicken Sie auf unserer Website auf „Kostenfrei registrieren“ und füllen anschließend alle notwendigen Informationen aus. Sie erhalten einen Aktivierungscode per E-Mail, den Sie anschließend in der App eingeben müssen. Dieser ist aus Sicherheitsgründen jedoch nur 24 Stunden gültig. Da die Abrechnung der Waschgänge bargeldlos stattfindet, müssen Sie einmalig Ihre gewünschte Bezahlmethode (SEPA oder Kreditkarte) eingeben und verifizieren. Anschließend wählen Sie den Waschraum aus. Stellen Sie dafür sicher, dass die Standorterkennung an Ihrem PC/Endgerät einmalig eingeschaltet ist (bei den meisten Browsern wird gefragt, ob die Seite Ihren aktuellen Standort verwenden darf – bitte klicken Sie hier auf „Ja“), sodass eine korrekte Ortung stattfinden kann. Sollte die Standorterkennung deaktiviert oder der Waschraum in Ihrem Gebäude noch nicht installiert sein, wird Ihnen automatisch unser Testsimulator zugewiesen. Sie können den Waschraum jederzeit im Hauptmenü unter „Meine Waschräume“ ändern.

Per (Festnetz-)Telefon

Hierzu rufen Sie uns bitte unter 0800 93 92 742 an. Unsere Mitarbeiter werden Sie anschließend durch den Registrierungsprozess führen. Da die Abrechnung bargeldlos über SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt, halten Sie bitte Ihre IBAN bereit. Unsere Mitarbeiter werden Sie anschließend dem korrekten Waschraum zuordnen.

Und nun: Happy Washing!

Kreditkarte:
Melden Sie sich in der WeWash-App an. Klicken Sie im Menü auf „Mein Profil“, wählen Sie „Zahlungsmethode ändern“ und wählen Sie „Kreditkarte“. Zur Verifizierung Ihrer Kreditkarte wird einmalig 1€ abgebucht, dieser wird innerhalb von maximal 24 Stunden wieder auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Nach dem Akzeptieren der Bedingung zur Kreditkarten-Verifizierung öffnet sich ein Informationsfenster, klicken Sie dort bitte auf „Hier klicken“, Sie werden nun automatisch zu unserem Zahlungsdienstleister Mollie weitergeleitet, um Ihre Kreditkartendaten zu erfassen. Hinterlegen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf „Jetzt zahlen“. Anschließend werden Sie abhängig von Ihrem Kreditinstitut aufgefordert, Ihre 2-Faktor-Authentifizierung anzugeben. Bitte geben Sie die geforderten Daten ein und bestätigen Sie diese. Ihre Zahlmethode ist nun hinterlegt. WeWash speichert zu keinem Zeitpunkt Ihre Zahlungsdaten. Diese sind bei unserem akkreditierten Bezahldienstleister gespeichert, welcher den Richtlinien der Europäischen Bankenaufsicht zur Sicherheit bei Internet-Zahlungen unterliegt und von der Zentralbank der Niederlande DNB überwacht und geprüft wird.

SEPA:
Melden Sie sich in der WeWash-App an. Klicken Sie im Menü auf „Mein Profil“, wählen Sie „Zahlungsmethode ändern“ und wählen Sie „Lastschrift“. Geben Sie IBAN und den Namen des Kontoinhabers ein und bestätigen Sie die SEPA-Nutzungsbedingungen.

Nach Eingabe und Absenden startet die Verifizierungsphase. Ab der ersten Abbuchung Ihres Wasch- oder Trockenvorgangs auf Ihrem Konto hinterlegt WeWash im Verwendungszweck einen sechsstelligen Verifizierungscode. Der Code ist eine individuelle Kombination aus Zahlen und Großbuchstaben und wird in dieser Form dargestellt: WeWash-Code: 5GBSP9
Um den Code vollständig zu sehen, gehen Sie bitte zur Detailanzeige der Abbuchung, damit der gesamte Verwendungszweck angezeigt wird.

Diesen Code geben Sie bitte in der App unter „Mein Profil“ -> „Zahlart“ nach Klick auf den Button „Verifizieren“ ein. Danach ist Ihre Bezahlmethode verifiziert und Sie können uneingeschränkt waschen und trocknen.

Zum 14. September 2019 tritt die Payment Service Directive 2 in Kraft. Dies beinhaltet die verpflichtende Einführung der 2-Faktor-Authentifizierung bei Onlinezahlungen. Spätestens ab diesem Zeitpunkt benötigen Sie ein zusätzliches Identifikationsmerkmal (z.B. Pin) zur Nutzung Ihrer Kreditkarte im Online-Handel. Dies gilt für alle Online-Händler in der EU. Sollten Sie die 2-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank, von welcher Sie die Karte erhalten haben. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen.

Das zweite Identifikationsmerkmal bei der 2-Faktor-Authentifizierung ist abhängig von Ihrer Hausbank/Ihrem Kreditinstitut. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Stelle. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen und Informationen zum jeweiligen Merkmal bereithalten.

Sollten Sie nicht innerhalb weniger Minuten einen Code per E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte sich auch dort keine E-Mail befinden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Klicken Sie „Code erneut senden“. Sollten Sie nach wie vor keinen Aktivierungscode erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter hilfe@we-wash.com.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich keine Leerzeichen innerhalb der IBAN befinden. Bei 34-stelligen Zahlenreihen kann es zudem sein, dass man sich schnell einmal vertippt. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe daher noch einmal.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, die Bezahlmethode einzugeben, wenden Sie sich bitte an uns unter hilfe@we-wash.com.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr GPS eingeschaltet ist. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones bzw. Browsereinstellungen prüfen. Stellen Sie zudem sicher, dass der Waschraum, auf den Sie zugreifen möchten, bereits installiert und zugänglich ist. Gerade bei Neuinstallationen kann der Übergang 1-2 Tage dauern. Ihre Hausverwaltung informiert Sie darüber, wann der Waschraum wieder verfügbar sein wird.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben den Waschraum zu finden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter hilfe@we-wash.com.