Le Citadines Arnulfpark de Munich
Optimisation du service client grâce
aux lave-linge communs numériques
La solution existante était inadaptée
La solution mise en œuvre jusque-là ne reflétait pas le caractère innovant de l’hôtel et ne répondait ni aux attentes des clients, ni à celles de l’exploitant. Avant le lavage, il fallait aller acheter des jetons et de la lessive à la réception – compliqué pour les clients et lourd à gérer pour l’hôtel. Sa clientèle internationale n’avait souvent pas de monnaie en euros sur elle et, d’autre part, cette méthode était coûteuse en termes de ressources humaines et nécessitait la manipulation d’argent liquide.
Il fallait pouvoir continuer à utiliser les machines existantes
Depuis avril 2017, le Citadines Arnulfpark a opté pour la WeWash Box. Lorsqu’ils réservent une machine, les clients ont le choix entre passer par la réception, qui gère le fichier central des utilisateurs, ou utiliser l’appli WeWash. L’appli permet au client de l’hôtel de réserver une machine et de savoir quand son linge est prêt. Le paiement s’effectue sans espèces de manière numérique (virement SEPA, carte de crédit et divers autres modes de paiement). Les clients de l’hôtel peuvent ainsi utiliser le matériel de laverie automatique en toute autonomie et la réception est libérée de cette tâche. De plus, avec cette solution numérique, les recettes provenant des opérations de lavage et de séchage sont transparentes pour la direction.
Une solution plus avantageuse et peu coûteuse
En 2017, plus de 2 000 cycles de lavage et séchage ont été effectués avec le système WeWash, des opérations qui devaient auparavant être comptabilisées manuellement par la réception. Christian Wiedemann, Responsable résidences, est très content de cette solution qu’il considère comme un investissement d’avenir.
« Le grand nombre et la diversité de nos clients entraînent une utilisation intensive de nos lave-linge et sèche-linge et donc beaucoup de travail pour notre réception. La comptabilisation manuelle, la distribution de jetons et le vidage des compteurs de monnaie mobilisent d’importantes ressources de personnel. Nous préférons consacrer ce temps au service client. L’été 2016, quand nous avons entendu parler de WeWash et de sa solution connectée, nous avons tout de suite compris que c’était un choix logique et d’avenir. Les hôtels sont le reflet de notre société : là non plus, la numérisation ne doit pas être à la traîne. »
Christian Wiedemann, Responsable résidences
Besoin d’informations complémentaires ?
À propos de WeWash
WeWash vous propose un service confortable adapté à vos besoins. Nous pouvons soit équiper complètement votre laverie commune avec des machines à laver professionnelles, soit rééquiper vos machines existantes de la WeWash Box. Pour vous, le résultat est le même : un gain de temps et d’argent. Les machines à laver professionnelles de WeWash sont d’une grande marque et de fabrication allemande. Elles offrent la garantie d’un lavage parfait et de qualité associée à la marque Bosch. Nous assurons l’entretien régulier de ces machines à laver professionnelles et les remplaçons au besoin. Si vous disposez d’un parc existant et fonctionnel, nous le moderniserons très facilement à l’aide de ce nouveau service sans numéraire.