Le Citadines Arnulfpark de Munich

Optimisation du service client grâce
aux lave-linge communs numériques

Le Citadines Arnulfpark de Munich fait partie des plus de 500 Citadines Hotels dans le monde entier. L’espace laverie du Citadines Arnulfpark de Munich est actuellement équipé de quatre machines Miele professionnelles : deux lave-linge et deux sèche-linge.

Citadines Chambre

La solution existante était inadaptée

La solution mise en œuvre jusque-là ne reflétait pas le caractère innovant de l’hôtel et ne répondait ni aux attentes des clients, ni à celles de l’exploitant. Avant le lavage, il fallait aller acheter des jetons et de la lessive à la réception – compliqué pour les clients et lourd à gérer pour l’hôtel. Sa clientèle internationale n’avait souvent pas de monnaie en euros sur elle et, d’autre part, cette méthode était coûteuse en termes de ressources humaines et nécessitait la manipulation d’argent liquide.

Citadines Salle de bain

Il fallait pouvoir continuer à utiliser les machines existantes

Depuis avril 2017, le Citadines Arnulfpark a opté pour la WeWash Box. Lorsqu’ils réservent une machine, les clients ont le choix entre passer par la réception, qui gère le fichier central des utilisateurs, ou utiliser l’appli WeWash. L’appli permet au client de l’hôtel de réserver une machine et de savoir quand son linge est prêt. Le paiement s’effectue très facilement selon le mode de paiement choisi (carte bancaire ou virement SEPA). Les clients de l’hôtel peuvent ainsi utiliser le matériel de laverie automatique en toute autonomie et la réception est libérée de cette tâche. De plus, avec cette solution numérique, les recettes provenant des opérations de lavage et de séchage sont transparentes pour la direction.

Citadines Munich

Une solution plus avantageuse et peu coûteuse

En 2017, plus de 2 000 cycles de lavage et séchage ont été effectués avec le système WeWash, des opérations qui devaient auparavant être comptabilisées manuellement par la réception. Christian Wiedemann, Responsable résidences, est très content de cette solution qu’il considère comme un investissement d’avenir.

« Le grand nombre et la diversité de nos clients entraînent une utilisation intensive de nos lave-linge et sèche-linge et donc beaucoup de travail pour notre réception. La comptabilisation manuelle, la distribution de jetons et le vidage des compteurs de monnaie mobilisent d’importantes ressources de personnel. Nous préférons consacrer ce temps au service client. L’été 2016, quand nous avons entendu parler de WeWash et de sa solution connectée, nous avons tout de suite compris que c’était un choix logique et d’avenir. Les hôtels sont le reflet de notre société : là non plus, la numérisation ne doit pas être à la traîne. »
Christian Wiedemann, Responsable résidences

„When we heard about WeWash and their connected solution in summer 2016 it was the logical step into the future for us. Hotels are a mirror of our society – therefore digitalization is an important aspect." Christian Wiedemann, Residence Manager, Citadines Arnulfpark Munich WeWash ist ein innovatives Konzept für große Wohnobjekte mit kleinen Wohneinheiten. Hausverwalter aus Berlin Read case study >> "After the implementation of WeWash Care we are extraordinary satisfied with the situation in our laundry room. Our tenants got used to the new situation very fast and we do not have any complaints. WeWash lightens our administrative workload – a big thank you for that. It was a good decision!" Elisabeth Harlandt, Managing Director Bartels & Harlandt GmbH, Münster WeWash ist ein innovatives Konzept für große Wohnobjekte mit kleinen Wohneinheiten. Hausverwalter aus Berlin "At first we were concerned regarding the compatibility of the devices and the connection. However, we noticed how easy and smooth the integration is. We are convinced of the product and happy to add WeWash to our portfolio and we recommend it to our customers as an alternative to the classical coin operated washing machines and dryers. The settlement system is easy and economical therefore we consider to operate our own communal laundry rooms." Maximilian Maier, Manager Küchenstudio, Elha-Service GmbH, München WeWash ist ein innovatives Konzept für große Wohnobjekte mit kleinen Wohneinheiten. Hausverwalter aus Berlin “With WeWash laundry care is more practical. You can check from home the occupation status of the appliances – via mobile phone or landline.“ Ursula J. (72), Berlin WeWash ist ein innovatives Konzept für große Wohnobjekte mit kleinen Wohneinheiten. Hausverwalter aus Berlin

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À propos de WeWash

WeWash vous propose un service confortable adapté à vos besoins. Nous pouvons soit équiper complètement votre laverie commune avec des machines à laver professionnelles, soit rééquiper vos machines existantes de la WeWash Box. Pour vous, le résultat est le même : un gain de temps et d’argent. Les machines à laver professionnelles de WeWash sont d’une grande marque et de fabrication allemande. Elles offrent la garantie d’un lavage parfait et de qualité associée à la marque Bosch. Nous assurons l’entretien régulier de ces machines à laver professionnelles et les remplaçons au besoin. Si vous disposez d’un parc existant et fonctionnel, nous le moderniserons très facilement à l’aide de ce nouveau service sans numéraire.