La lavanderia del Citadines Arnulfpark Monaco

Ottimizzazione dell’assistenza agli ospiti grazie alla lavanderia condivisa digitale

Il Citadines Arnulfpark di Monaco è uno dei 500 hotel Citadines in tutto il mondo. La lavanderia dell’hotel al momento è attrezzata con quattro macchine Miele professionali: due lavatrici e due asciugatrici.

Citadines Room

Soluzione attuale inadeguata

La soluzione utilizzata finora non rispecchiava il carattere innovativo dell’hotel e non era soddisfacente né per le aspettative degli ospiti né per quelle dei gestori. Prima del lavaggio, occorreva chiedere i gettoni e il detersivo alla reception: un’incombenza per gli ospiti e una spesa per l’hotel. Per prima cosa, spesso la clientela internazionale non aveva monete in euro da cambiare, inoltre il metodo richiedeva l’impiego di personale e l’amministrazione di denaro contante.

Citadines Bathroom

Tuttavia, le macchine esistenti dovevano essere mantenute.

Da aprile 2017, l’hotel Citadines Arnulfpark di Monaco ha acquistato il WeWash Box. Per la prenotazione delle macchine, gli ospiti possono scegliere se chiedere aiuto alla reception, che lavora tramite un account utente centralizzato, o utilizzare autonomamente l’app WeWash. Grazie all’app, l’ospite del Citadines Arnulfpark di Monaco può prenotare una macchina e ricevere una notifica non appena la biancheria è pronta. Il pagamento avviene comodamente tramite il metodo inserito (carta di credito o addebito SEPA). Gli ospiti possono così utilizzare le macchine in modo totalmente autonomo, riducendo il lavoro della reception. Grazie a questa soluzione digitale, anche la documentazione relativa agli incassi della lavanderia risulta trasparente per la Direzione.

Citadines Munich

Maggiore attrattività, minore spesa

Nel 2017, il sistema WeWash ha implementato oltre 2000 cicli di lavaggio e asciugatura, processi che prima avvenivano alla reception e venivano gestiti manualmente. Il Residence Manager del Citadines Arnulfpark di Monaco, Christian Wiedemann, è molto soddisfatto di questa soluzione e la vede come un investimento per il futuro.

“Dato il numero e la varietà degli ospiti, l’utilizzo delle nostre lavatrici e asciugatrici è elevato e quindi lo sono anche i costi per la reception. La riscossione manuale, la consegna dei gettoni e lo svuotamento del contatore di monete richiede l’impiego di molto personale. Preferiamo investire queste risorse nell’assistenza ai clienti. Abbiamo sentito di WeWash e della soluzione in rete per la prima volta nell’estate del 2016: è stata una rivelazione per il nostro futuro. Gli hotel sono lo specchio della nostra società, dove non può e non deve mancare la digitalizzazione”. Christian Wiedemann, Residence Manager

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Informazioni su WeWash

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