La lavanderia del Citadines Arnulfpark Monaco
Ottimizzazione dell’assistenza agli ospiti grazie alla lavanderia condivisa digitale
Soluzione attuale inadeguata
La soluzione utilizzata finora non rispecchiava il carattere innovativo dell’hotel e non era soddisfacente né per le aspettative degli ospiti né per quelle dei gestori. Prima del lavaggio, occorreva chiedere i gettoni e il detersivo alla reception: un’incombenza per gli ospiti e una spesa per l’hotel. Per prima cosa, spesso la clientela internazionale non aveva monete in euro da cambiare, inoltre il metodo richiedeva l’impiego di personale e l’amministrazione di denaro contante.
Tuttavia, le macchine esistenti dovevano essere mantenute.
Da aprile 2017, l’hotel Citadines Arnulfpark di Monaco ha acquistato il WeWash Box. Per la prenotazione delle macchine, gli ospiti possono scegliere se chiedere aiuto alla reception, che lavora tramite un account utente centralizzato, o utilizzare autonomamente l’app WeWash. Grazie all’app, l’ospite del Citadines Arnulfpark di Monaco può prenotare una macchina e ricevere una notifica non appena la biancheria è pronta. Il pagamento avviene senza denaro contante e in forma digitale (addebito SEPA, carta di credito e diversi altri metodi di pagamento). Gli ospiti possono così utilizzare le macchine in modo totalmente autonomo, riducendo il lavoro della reception. Grazie a questa soluzione digitale, anche la documentazione relativa agli incassi della lavanderia risulta trasparente per la Direzione.
Maggiore attrattività, minore spesa
Nel 2017, il sistema WeWash ha implementato oltre 2000 cicli di lavaggio e asciugatura, processi che prima avvenivano alla reception e venivano gestiti manualmente. Il Residence Manager del Citadines Arnulfpark di Monaco, Christian Wiedemann, è molto soddisfatto di questa soluzione e la vede come un investimento per il futuro.
“Dato il numero e la varietà degli ospiti, l’utilizzo delle nostre lavatrici e asciugatrici è elevato e quindi lo sono anche i costi per la reception. La riscossione manuale, la consegna dei gettoni e lo svuotamento del contatore di monete richiede l’impiego di molto personale. Preferiamo investire queste risorse nell’assistenza ai clienti. Abbiamo sentito di WeWash e della soluzione in rete per la prima volta nell’estate del 2016: è stata una rivelazione per il nostro futuro. Gli hotel sono lo specchio della nostra società, dove non può e non deve mancare la digitalizzazione”. Christian Wiedemann, Residence Manager
Maggiori informazioni?
Informazioni su WeWash
Gestisci nel palazzo una lavanderia per i tuoi inquilini? Se sì di sicuro sai quanto può essere laborioso gestire una lavanderia. Fornire cambiamonete, svuotare il contatore di monete, versare denaro contante in banca, scambiare denaro contante con gettoni ecc. WeWash ti libera dal peso di questa gestione. Elimina il denaro contante dalla tua lavanderia condivisa! Grazie al gestionale per lavanderie, la tua lavanderia sarà on-line; tutti i processi (ad es. la prenotazione, le informazioni disponibili) e il pagamento saranno digitalizzati. In questo modo semplifichi la gestione, ma anche l’esperienza dell’utente. Registrati gratuitamente o concorda una chiamata senza impegno.