Citadines München Arnulfpark

De tot nu toe gebruikte oplossing weerspiegelde niet het innovatieve karakter van het hotel en voldeed daarom ook niet aan de verwachtingen van de gasten, noch aan die van de exploitant. Voor het wassen moesten mensen bij de receptie wasmuntjes en wasmiddel kopen – lastig voor de gasten en veel werk voor het hotel. Aan de ene kant hadden de internationale gasten vaak geen euromuntjes om te wisselen, aan de andere kant was de methode arbeidsintensief en omdat er veel met contant geld moest worden gewerkt.

Sinds april 2017 gebruikt het Citadines München de WeWash Box. Bij het delen van de wasmachines kunnen de gasten deze zelf boeken en beslissen, of ze gebruikmaken van de steun van de receptie – die een centraal gebruikersaccount beheert – of zelf de WeWash-app gebruiken. Met behulp van de app kan de hotelgast een machine reserveren en krijgt hij een bericht zodra de was klaar is. De betaling gebeurt zonder contant geld en digitaal (automatische SEPA-incasso, creditcard en diverse andere betaalmiddelen). Zo kunnen hotelgasten volkomen zelfstandig de wasmachines delen en heeft de receptie tijd voor andere dingen. Dankzij de digitale oplossing zijn ook de inkomsten van was- en droogbeurten transparant voor het management.

In 2017 werden er meer dan 2000 was- en droogbeurten met het WeWash-systeem afgewikkeld – processen die vroeger allemaal via de receptie apart moesten worden afgerekend. Residence Manager Christian Wiedemann is heel tevreden met de oplossing en ziet het als een investering in de toekomst.

“Met het aantal en de diversiteit van onze gasten is de bezetting van onze wasmachines en drogers zeer hoog en dat leidt tot veel werk voor onze receptie. De handmatige afrekening, de afgifte van wasmuntjes en het legen van de muntautomaat is erg arbeidsintensief. We willen deze tijd liever aan onze gasten besteden. En toen we in de zomer van 2016 over WeWash en de netwerkoplossing hoorden was het voor ons de logische volgende stap op weg naar de toekomst. Hotels zijn de spiegel van de samenleving – dus mag bij ons de digitalisering niet worden verwaarloosd.”
Christian Wiedemann, Residence Manager