Voor het gebruik van onze service moet u zich eenmalig bij WeWash registeren. Daarvoor zijn er 2 mogelijkheden:

Via de WeWash app

Download de app in de Appstore. . Zodra de app met succes is geïnstalleerd, klikt u op “Sign up” en vervolgens vult u alle benodigde informatie in. We sturen automatisch een activeringscode naar uw geregistreerde e-mailadres, die u vervolgens in de app moet invoeren. Deze is om veiligheidsredenen slechts 24 uur geldig. Aangezien de afrekening van de wasbeurten plaatsvindt zonder contant geld, moet u het door u gewenste betaalmethode (SEPA-incasso of creditcard) eenmalig invoeren en verifiëren. Vervolgens kiest u de wasruimte. Zorg ervoor dat eenmalig GPS op uw apparaat is ingeschakeld, zodat de locatie kan worden herkend. Als de GPS is gedeactiveerd of de wasruimte in uw gebouw nog niet is geïnstalleerd, wordt u automatisch de virtuele testwasruimte “Virtual Laundry Room” toegewezen. Met onze virtuele testwasruimte heeft u de mogelijkheid om gratis kennis te maken met het boekingssysteem. U kunt de wasruimte op elk moment wijzigen in het gedeelte “Profile” onder “Laundry Rooms”.

Via website/PC

Klik op onze website op “Register now” en vul vervolgens alle benodigde informatie in. We sturen automatisch een activeringscode naar uw geregistreerde e-mailadres, die u vervolgens op de website moet invoeren. Deze is om veiligheidsredenen slechts 24 uur geldig. Aangezien de afrekening van de wasbeurten plaatsvindt zonder contant geld, moet u de door u gewenste betaalmethode (SEPA-incasso of creditcard) eenmalig invoeren en verifiëren. Vervolgens kiest u de wasruimte. Zorg ervoor, dat de locatieherkenning van uw PC/eindapparaat eenmalig is ingeschakeld (bij de meeste browsers wordt gevraagd, of de pagina uw actuele locatie mag gebruiken – klik hier op “Yes”, zodat de locatie kan worden herkend. Als de locatiedetectie is uitgeschakeld of de wasruimte in uw gebouw nog niet is geïnstalleerd, wordt u automatisch de virtuele testwasruimte “Virtual Laundry Room” toegewezen. Met onze virtuele testwasruimte heeft u de mogelijkheid om gratis kennis te maken met het boekingssysteem. U kunt de wasruimte op elk moment wijzigen in het gedeelte “Profile” onder “Laundry Rooms”.

En nu: Happy Washing!

Creditcard:
Meld u aan in de WeWash-app. Klik op “Profile”, selecteer “Payment Methods”, klik op “Add Payment Method” en selecteer “Credit Card”. Voor het verifiëren van uw creditcard wordt eenmalig € 1 afgeboekt. Nadat u de voorwaarde van de creditcardverificatie heeft geaccepteerd, wordt u automatisch doorgestuurd naar de website van uw bank. Daar wordt u gevraagd om de tweestaps-authenticatie uit te voeren. Voer de gevraagde gegevens in en bevestig deze. Uw betaalmethode is nu opgeslagen. WeWash slaat uw betalingsgegevens nooit op. Deze worden bij onze geaccrediteerde betalingsdienstaanbieder opgeslagen. Die voldoet aan de richtlijnen van het Europese banktoezicht voor veiligheid van het internetbetalingsverkeer en wordt door de Nederlandsche Bank (DNB) gecontroleerd.

SEPA:
Meld u aan in de WeWash-app. Klik in het menu op Klik op “Profile”, selecteer “Payment Methods”, klik op “Add Payment Method” en selecteer “Direct Debit”. Voer het IBAN-nummer en de naam van de rekeninghouder in, bevestig de SEPA-gebruiksvoorwaarden en klik op “Add Payment Method”.

Na invoeren en versturen begint de verificatiefase. Vanaf de eerste afschrijving van uw nieuwe betaalmethode voor uw was- of droogbeurt slaat WeWash een zescijferige verificatiecode op in het gebruiksdoel. Let op: De bewerkingstijd van SEPA-transacties kan bij bankinstituten tot 3 dagen duren. De code is een individuele combinatie van getallen en hoofdletters en heeft de volgende vorm: WeWash-code: WSSP8Y

Om de code volledig te zien, moet u naar de detailweergave van de afschrijving, waar het volledige betalingsdoel wordt weergegeven.

Voorbeeld verificatiecode Mollie

OOm de code in te voeren, ga in de app naar “Profile”, “Add Payment Method”, klik op “Direct Debit” en vervolgens op “Verify”. Voer de code in het veld “Verification Code” in en klik vervolgens op “Verify”. Daarna is uw betaalmiddel geverifieerd en kunt u onbeperkt wassen en drogen. U kunt ook op de bijbehorende infokaart klikken die u in het bovenste gedeelte van uw startscherm ziet. Deze infokaart vraagt u om uw betaalmethode te verifiëren. Klik hier op “Verify”, voer de code in het veld “Verification Code” in en klik op “Verify”.

Op 14 september 2019 is de Payment Service Directive 2 in werking getreden. Dit betekent dat voor onlinebetalingen de 2-staps-authentificatie verplicht is gesteld. Daarom hebben we extra identificatiekenmerken (bijv. pin) voor het gebruik van uw creditcard bij online handel. Dit geldt voor alle online-handelaren in de EU. Wanneer de 2-staps-authentificatie nog niet is geactiveerd, moet u contact opnemen met uw bank, die de kaart heeft uitgegeven. Zij zullen u helpen bij het instellen.
Het tweede identificatiekenmerk bij de 2-staps-authentificatie is afhankelijk van uw bank/kredietinstituut. Neem contact op met de uitgever van uw kaart. Deze zal u helpen bij het instellen en informatie over het kenmerk ter beschikking stellen.

Wanneer u niet binnen enkele minuten een code per e-mail ontvangt, kijkt u dan in uw spamfolder. Wanneer ook daar geen e-mail is, controleer dan of u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd. Klik op “Get a new one”. Als u nog steeds geen activeringscode ontvangt, neem dan contact op met onze klantenondersteuning via support@we-wash.com.

Controleer eerst of uw GPS is ingeschakeld. Dit kunt u doen met de instellingen van uw smartphone resp. browserinstellingen. Controleer bovendien, dat de wasruimte die u zoekt reeds is geïnstalleerd en toegankelijk is. Bij nieuwe installaties kan de overgang 1-2 dagen duren. De beheerder van uw gebouw informeert u erover, wanneer de wasruimte weer beschikbaar is.

Wanneer u nog steeds problemen hebt om de wasruimte te vinden, neemt u contact met ons op via support@we-wash.com.

Controleer dat er geen spaties in de IBAN staan. Bij een rij van 34 getallen kunt u makkelijk een tikfout maken. Controleer daarom uw invoer nogmaals.

Mocht u nog steeds problemen hebben, neem dan contact op met ons via support@we-wash.com.