Voor het gebruik van onze service moet u zich eenmalig bij WeWash registeren. Daarvoor zijn er 2 mogelijkheden:

Via de WeWash app

Download de app in de Appstore. Zodra de app is geïnstalleerd, klikt u op “Register” en vult u vervolgens alle noodzakelijke informatie in. U krijgt per e-mail een activeringscode, die u vervolgens in de app moet invoeren. Deze is om veiligheidsredenen slechts 24 uur geldig. Omdat de afrekening van de wasbeurten zonder contant geld plaatsvindt, moet u eenmalig uw gewenste betalingsmethode (SEPA of creditcard) invoeren en verifiëren. Vervolgens kiest u de wasruimte. Zorg ervoor dat eenmalig GPS op uw apparaat is ingeschakeld, zodat de locatie kan worden herkend. Wanneer GPS is gedeactiveerd of de wasruimte nog niet in uw gebouw geïnstalleerd, krijgt u automatisch de testsimulator toegewezen. U kunt de wasruimte op ieder moment in het hoofdmenu onder “My laundry rooms” wijzigen.

Via website/PC

Klik op onze website op “Register for free” en vul vervolgens alle noodzakelijke informatie in. U krijgt per e-mail een activeringscode, die u vervolgens in de app moet invoeren. Deze is om veiligheidsredenen slechts 24 uur geldig. Omdat de afrekening van de wasbeurten zonder contant geld plaatsvindt, moet u eenmalig uw gewenste betalingsmethode (SEPA of creditcard) invoeren en verifiëren. Vervolgens kiest u de wasruimte. Zorg ervoor, dat de locatieherkenning van uw PC/eindapparaat eenmalig is ingeschakeld (bij de meeste browsers wordt gevraagd, of de pagina uw actuele locatie mag gebruiken – klik hier op “Yes”, zodat de locatie kan worden herkend. Wanneer locatieherkenning is gedeactiveerd of de wasruimte nog niet in uw gebouw geïnstalleerd, krijgt u automatisch de testsimulator toegewezen. U kunt de wasruimte op ieder moment in het hoofdmenu onder “My laundry rooms” wijzigen.

En nu: Happy Washing!

Creditcard:
Meld u aan in de WeWash-app. Klik in het menu op “My Profile”, kies “Payment Method Overview” en kies “Credit Card”. Voor het verifiëren van uw creditcard wordt eenmalig € 1 afgeboekt. Dit krijgt u na maximaal 24 uur weer op uw creditcard teruggestort.
Na het accepteren van de voorwaarde voor creditcardverificatie wordt er een informatievenster geopend. Klikt u daar op “Click here”. U wordt nu automatisch doorgestuurd naar onze betalingsdienstaanbieder Mollie om uw creditcardgegevens in te voeren. Voer uw gegevens in en klik op Pay now”. Vervolgens wordt u, afhankelijk van uw kredietinstelling, gevraagd om uw 2-staps-authentificatie aan te geven. Voer de gevraagde gegevens in en bevestig deze. Uw betaalmethode is nu opgeslagen. WeWash slaat uw betalingsgegevens nooit op. Deze worden bij onze geaccrediteerde betalingsdienstaanbieder opgeslagen. Die voldoet aan de richtlijnen van het Europese banktoezicht voor veiligheid van het internetbetalingsverkeer en wordt door de Nederlandsche Bank (DNB) gecontroleerd.

SEPA:
Meld u aan in de WeWash-app. Klik in het menu op “My Profile”, kies “Payment Method Overview” en kies “Direct Debit”. Geef de IBAN en de naam van de rekeninghouder aan en bevestig de SEPA-gebruikersvoorwaarden.

Na invoeren en versturen begint de verificatiefase. In deze fase moet u minstens een keer wassen of drogen, zodat we u met de bijbehorende afschrijving van uw rekening een zescijferige verificatiecode als betalingsdoel kunnen aangeven. Let op: De bewerkingstijd van SEPA-transacties kan bij bankinstituten tot 3 dagen duren. De code is een individuele combinatie van getallen en hoofdletters en heeft de volgende vorm: WeWash-code: WSSP8Y

Om de code volledig te zien, moet u naar de detailweergave van de afschrijving, waar het volledige betalingsdoel wordt weergegeven.

Voorbeeld verificatiecode Mollie

Om de code in te voeren, gaat u in de app onder “My Profile” naar “Payment Method Overview”. Klik daar op het betaalmiddel om de betaalmiddeldetails te openen en vervolgens op “Verify”. Daarna is uw betaalmiddel geverifieerd en kunt u onbeperkt wassen en drogen.

Op 14 september 2019 is de Payment Service Directive 2 in werking getreden. Dit betekent dat voor onlinebetalingen de 2-staps-authentificatie verplicht is gesteld. Daarom hebben we extra identificatiekenmerken (bijv. pin) voor het gebruik van uw creditcard bij online handel. Dit geldt voor alle online-handelaren in de EU. Wanneer de 2-staps-authentificatie nog niet is geactiveerd, moet u contact opnemen met uw bank, die de kaart heeft uitgegeven. Zij zullen u helpen bij het instellen.
Het tweede identificatiekenmerk bij de 2-staps-authentificatie is afhankelijk van uw bank/kredietinstituut. Neem contact op met de uitgever van uw kaart. Deze zal u helpen bij het instellen en informatie over het kenmerk ter beschikking stellen.

Wanneer u niet binnen enkele minuten een code per e-mail ontvangt, kijkt u dan in uw spamfolder. Wanneer ook daar geen e-mail is, controleer dan of u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd. Klik op “Send code again”. Wanneer u nog steeds geen activeringscode hebt ontvangen neemt u contact op met onze support via support@we-wash.com.

Controleer eerst of uw GPS is ingeschakeld. Dit kunt u doen met de instellingen van uw smartphone resp. browserinstellingen. Controleer bovendien, dat de wasruimte die u zoekt reeds is geïnstalleerd en toegankelijk is. Bij nieuwe installaties kan de overgang 1-2 dagen duren. De beheerder van uw gebouw informeert u erover, wanneer de wasruimte weer beschikbaar is.

Wanneer u nog steeds problemen hebt om de wasruimte te vinden, neemt u contact met ons op via support@we-wash.com.

Controleer dat er geen spaties in de IBAN staan. Bij een rij van 34 getallen kunt u makkelijk een tikfout maken. Controleer daarom uw invoer nogmaals.

Mocht u nog steeds problemen hebben, neem dan contact op met ons via support@we-wash.com.