Für die Nutzung unseres Services ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:

Per App

Laden Sie sich die App im jeweiligen Appstore herunter. Sobald die App erfolgreich installiert ist, klicken Sie bitte auf „Registrieren“ und füllen anschließend alle notwendigen Informationen aus. Wir senden Ihnen automatisiert einen Aktivierungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Sie anschließend in der App eingeben müssen. Dieser ist aus Sicherheitsgründen jedoch nur 24 Stunden gültig. Da die Abrechnung der Wasch- und Trockengänge bargeldlos stattfindet, hinterlegen und verifizieren Sie einmalig ihr gewünschtes Zahlungsmittel. Alternativ können Sie diesen Schritt überspringen und jede Rechnung manuell begleichen. Hier haben Sie die Wahl zwischen diversen weiteren digitalen Zahlungsmitteln. Anschließend wählen Sie den Waschraum. Stellen Sie dafür sicher, dass einmalig das GPS an Ihrem Endgerät eingeschaltet ist, sodass eine korrekte Ortung stattfinden kann. Sollte das GPS deaktiviert oder der Waschraum in Ihrem Gebäude noch nicht installiert sein, wird Ihnen automatisch unser virtueller Waschraum „Virtual Laundry Room“ zugewiesen. Mit diesem virtuellen Waschraum haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem Buchungssystem kostenfrei vertraut zu machen. Sie können den Waschraum jederzeit im Bereich „Profil“ unter „Waschräume“ ändern.

Per Website/PC

Klicken Sie auf unserer Website auf „Kostenlos registrieren“ und füllen anschließend alle notwendigen Informationen aus. Wir senden Ihnen automatisiert einen Aktivierungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Sie anschließend auf der Website eingeben müssen. Dieser ist aus Sicherheitsgründen jedoch nur 24 Stunden gültig Da die Abrechnung der Wasch- und Trockengänge bargeldlos stattfindet, hinterlegen und verifizieren Sie einmalig ihr gewünschtes Zahlungsmittel. Alternativ können Sie diesen Schritt überspringen und jede Rechnung manuell begleichen. Hier haben Sie die Wahl zwischen diversen weiteren digitalen Zahlungsmitteln. Anschließend wählen Sie den Waschraum aus. Stellen Sie dafür sicher, dass die Standorterkennung an Ihrem PC/Endgerät einmalig eingeschaltet ist (bei den meisten Browsern wird gefragt, ob die Seite Ihren aktuellen Standort verwenden darf – bitte klicken Sie hier auf „Ja“), sodass eine korrekte Ortung stattfinden kann. Sollte die Standorterkennung deaktiviert oder der Waschraum in Ihrem Gebäude noch nicht installiert sein, wird Ihnen automatisch unser virtueller Waschraum „Virtual Laundry Room“ zugewiesen. Mit diesem virtuellen Waschraum haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem Buchungssystem kostenfrei vertraut zu machen. Sie können den Waschraum jederzeit im Bereich „Profil“ unter „Waschräume“ ändern.

Per (Festnetz-)Telefon

Hierzu rufen Sie uns bitte unter 0800 93 92 742 an. Unsere Mitarbeiter werden Sie anschließend durch den Registrierungsprozess führen. Da die Abrechnung bargeldlos über SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt, halten Sie bitte Ihre IBAN bereit. Unsere Mitarbeiter werden Sie anschließend dem korrekten Waschraum zuordnen.

Und nun: Happy Washing!

Automatische Zahlung: 

Kreditkarte:

Melden Sie sich in der WeWash App an. Klicken Sie auf „Profil“, wählen Sie „Zahlungsmittel“. Stellen Sie sicher, dass Sie „Automatische Zahlung“ ausgewählt haben. Klicken Sie dann auf „+ Neues Zahlungsmittel“ und wählen Sie „Kreditkarte“. Zur Verifizierung Ihrer Kreditkarte wird einmalig 1€ abgebucht, der Betrag wird innerhalb von maximal 24 Stunden wieder auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Nach dem Akzeptieren der Bedingung zur Kreditkarten-Verifizierung werden Sie automatisch auf die Seite Ihres Kreditinstituts weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, die 2-Faktor-Authentifizierung anzugeben. Bitte geben Sie die geforderten Daten ein und bestätigen Sie diese. Ihr Zahlungsmittel ist nun hinterlegt. WeWash speichert zu keinem Zeitpunkt Ihre Zahlungsdaten. Diese sind bei unserem akkreditierten Bezahldienstleister gespeichert, welcher den Richtlinien der Europäischen Bankenaufsicht zur Sicherheit bei Internet-Zahlungen unterliegt und von der Zentralbank der Niederlande DNB überwacht und geprüft wird.

SEPA:

Melden Sie sich in der WeWash App an. Klicken Sie auf „Profil“, wählen Sie „Zahlungsmittel“. Stellen Sie sicher, dass Sie „Automatische Zahlung“ ausgewählt haben. Klicken Sie dann auf „+ Neues Zahlungsmittel“ und wählen Sie „Lastschrift“. Geben Sie IBAN und Namen des Kontoinhabers ein, bestätigen Sie die SEPA-Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf „Jetzt hinzufügen“.

Nach Eingabe und Absenden startet die Verifizierungsphase. Ab der ersten Abbuchung Ihres Wasch- oder Trockenvorgangs von Ihrem neuen Zahlungsmi hinterlegt WeWash im Verwendungszweck einen sechsstelligen Verifizierungscode. Der Code ist eine individuelle Kombination aus Zahlen und Großbuchstaben und wird in dieser Form dargestellt: WeWash-Code: WSSP8Y
Um den Code vollständig zu sehen, gehen Sie bitte zur Detailanzeige der Abbuchung, damit der gesamte Verwendungszweck angezeigt wird.

Beispiel Verifizierungscode Mollie

Um den Code einzugeben gehen Sie bitte in der App auf „Profil“, „Zahlungsmittel“, klicken Sie auf „Lastschrift“ und dann auf „Verifizieren“. Geben Sie in dem Feld „Verifizierungscode“ den Code ein und klicken Sie dann auf „Verifizieren“. Danach ist Ihr Zahlungsmittel verifiziert und Sie können uneingeschränkt waschen und trocknen. Alternativ können Sie auf die entsprechende Info-Karte, die Sie im oberen Bereich Ihres Home-Bildschirms sehen, drücken. Diese Info-Karte bittet Sie darum, Ihr Zahlungsmittel zu verifizieren. Drücken Sie hier auf „Verifizieren“, geben Sie im Feld „Verifizierungscode“ den Code ein und klicken Sie auf „Verifizieren“.

Manuelle Zahlung:

Bei der manuellen Zahlungsweise stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmittel zur Verfügung. Wenn Sie sich hierfür entscheiden, müssen Sie Ihre Rechnungen manuell bezahlen. Nach einem erfolgreichen Wasch- oder Trockengang weist Sie eine Info-Karte auf dem Home-Bildschirm auf Ihren offenen Rechnungsbetrag hin. Per Klick auf „Jetzt zahlen“ kommen Sie zur Rechnungsübersicht. Dort sehen Sie Ihre offene Rechnung im Detail. Klicken Sie erneut auf „Jetzt zahlen“. Nun können Sie zwischen verschiedenen digitalen und bargeldlosen Zahlungsmitteln auswählen. Erst wenn Sie die Rechnung bezahlt haben, können Sie einen neuen Wasch- oder Trockengang starten.

Zum 14. September 2019 ist die Payment Service Directive 2 in Kraft getreten. Dies beinhaltet die verpflichtende Einführung der 2-Faktor-Authentifizierung bei Onlinezahlungen. Daher benötigen Sie ein zusätzliches Identifikationsmerkmal (z.B. Pin) zur Nutzung Ihrer Kreditkarte im Online-Handel. Dies gilt für alle Online-Händler in der EU. Sollten Sie die 2-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank, von welcher Sie die Karte erhalten haben. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen.

Das zweite Identifikationsmerkmal bei der 2-Faktor-Authentifizierung ist abhängig von Ihrer Hausbank/Ihrem Kreditinstitut. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Stelle. Diese wird Ihnen beim Einrichten helfen und Informationen zum jeweiligen Merkmal bereithalten.

Sollten Sie nicht innerhalb weniger Minuten einen Code per E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte sich auch dort keine E-Mail befinden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Klicken Sie „Erneut senden“. Sollten Sie nach wie vor keinen Aktivierungscode erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter hilfe@we-wash.com.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich keine Leerzeichen innerhalb der IBAN befinden. Bei 34-stelligen Zahlenreihen kann es zudem sein, dass man sich schnell einmal vertippt. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe daher noch einmal.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, die Bezahlmethode einzugeben, wenden Sie sich bitte an uns unter hilfe@we-wash.com.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr GPS eingeschaltet ist. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones bzw. Browsereinstellungen prüfen. Stellen Sie zudem sicher, dass der Waschraum, auf den Sie zugreifen möchten, bereits installiert und zugänglich ist. Gerade bei Neuinstallationen kann der Übergang 1-2 Tage dauern. Ihre Hausverwaltung informiert Sie darüber, wann der Waschraum wieder verfügbar sein wird.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben den Waschraum zu finden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter hilfe@we-wash.com.