Les Appart’hôtels numériques utilisent WeWash dans toute l’Europe
City Pop propose un concept de logement innovant et tourné vers l’avenir : des études approfondies en neuro-architecture ont permis d’optimiser les mètres carrés pour rendre la vie de ses résidents de plus en plus facile, inspirante, amusante et bénéfique. À Zurich, Lugano, Berne et Lausanne, City Pop propose des appartements entièrement meublés avec une surface allant de 21 à 83 m² et pour des durées de location d’un mois à un an. D’autres ouvertures en Europe sont prévues dans années qui viennent. City Pop travaille main dans la main avec WeWash pour ses laveries collectives sur tous ses sites, existants comme futurs.
WeWash, élément d’un nouveau concept d’habitat
Lorsque l’on développe un concept d’habitat aussi moderne que City Pop (du groupe suisse Artisa), dont le fondement de l’expérience client passe par une application, une laverie traditionnelle à pièces a-t-elle encore sa place ? La City Pop Tribe, comme l’entreprise aime à appeler ses résidents, profite d’une expérience résidentielle améliorée « à la carte » avec l’application City Pop App. Celle-ci inclut la gestion de séjour, l’enregistrement, la connexion avec d’autres membres de la Tribe, ou encore la réservation de services supplémentaires pour la mobilité, le nettoyage ou les créneaux de lavage de linge.
L’app rencontre l’app
Le paiement se fait intégralement par carte bancaire enregistrée dans le compte City Pop. Afin d’éviter de changer d’interface pour utiliser les services WeWash, City Pop a souhaité intégrer les fonctions de la WeWash App dans l’application City Pop de manière transparente pour l’utilisateur final. Autre avantage : cette intégration en marque blanche des services de laverie respcete le RGPD. En effet, WeWash gère uniquement son service de laverie sans accéder à la moindre donnée utilisateur.
Intégration transparente dans l’application :
une exigence City Pop
L’idée de « PopWash » était née : les machines à laver et sèche-linge WeWash équipent les laveries City Pop actuelles et à venir, faciles à réserver pour les résidents via l’application City Pop. Point positif : les membres de la City Pop Tribe gardent la même interface et WeWash n’apparaît même pas comme fournisseur externe.
Un défi technologique
Plus facile à dire qu’à faire : les deux équipes de développement ont dû travailler étroitement ensemble pour planifier les détails techniques de l’intégration. « L’un des principaux défis était la complexité des scénarios d’utilisation à considérer. Ce fut pourtant la seule façon de proposer aux clients finaux un parcours utilisateur limpide qui les informe en temps réel de l’état de leur linge », explique Jan Allenberg, CTO de WeWash. Selon lui, le service de gestion de laverie numérique ne va pas de soi car il imbrique des systèmes logiciels et des unités matérielles. « Nous avons toutefois réussi à définir une série claire de scénarios que City Pop a pu implémenter ensuite dans son application. »
Développement de la solution en marque blanche
La mise en place en amont d’un système de test d’intégration couvrant les deux environnements a été une étape décisive pour la réussite du projet. Un autre facteur de réussite a été l’approche agile qui a consisté à tester l’intégration de manière complète et pas à pas dès le développement de nouveaux segments.
Les deux équipes ont travaillé rapidement : entre la première réunion de planification et la publication de l’intégration se sont écoulés environ deux mois. L’application City Pop elle-même a toutefois été lancée en parallèle.
Au même moment, les immeubles proprement dits étaient achevés, y compris les laveries, et recevaient les premiers résidents. Au total, le processus jusqu’à la mise en service a duré environ quatre mois. Depuis le lancement de PopWash, les membres de la City Pop Tribe utilisent régulièrement les lave-linge et sèche-linge disponibles sur tous les sites avec d’innombrables cycles de lavage et de séchage : un vrai succès. Et l’intégration de l’application ? « Stable dès le premier jour », déclare Alex Sassella, directeur technique de City Pop.
« WeWash apporte un plus non négligeable à nos résidents. »
Interview avec Alex Sassella, CTO chez City Pop
WeWash : Comment avez-vous connu WeWash et pourquoi avez-vous choisi ce partenaire pour la solution de laverie ?
« Depuis la phase de conception de City Pop, nous étions à la recherche d’un partenaire capable de gérer les laveries collectives de manière intelligente. Nous avons rencontré WeWash lors du salon So!Apart en 2018 et sommes tombés sous le charme. »
Quel était l’objectif principal de la collaboration entre WeWash et City Pop ?
« Nous voulions supprimer les monnayeurs obsolètes pour offrir plus de confort d’utilisation à nos résidents. »
Pourquoi avez-vous opté pour une gestion numérique des laveries ? Dans quelle mesure la solution WeWash a-t-elle été la meilleure pour vous ?
« La solution de laverie WeWash améliore l’expérience résidentielle : chacun peut vérifier la disponibilité des machines en temps réel directement sur son smartphone, payer avec sa carte bancaire enregistrée et recevoir une notification dès que le linge est prêt. De notre côté, nous sommes en mesure de quantifier et suivre l’utilisation des machines dans chaque immeuble directement depuis notre City Pop Property Management System. »
Combien de temps et de travail City Pop a-t-il investi dans cette collaboration ?
« On peut le ramener à 8 jours pour l’analyse des besoins et la définition du prototype, auxquels se sont ajoutés 20 jours pour le développement et l’assurance qualité. Les équipes de City Pop et de WeWash ont travaillé main dans la main et la coopération s’est faite de manière aussi fluide que fructueuse. Pour être franc, le résultat final est impressionnant car l’intégration a été stable dès le premier jour et nos résidents sont satisfaits depuis le lancement du service. »
Dans le futur, comment comptez-vous développer PopWash ?
« Eh bien, si jamais il devait y avoir quoi que ce soit d’autre à mettre en œuvre, je serais partant ! »
Apprenez-en plus sur City Pop sur citypop.com et téléchargez la City Pop App pour découvrir votre prochain concept résidentiel !
Août 2022
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À propos de WeWash
WeWash vous propose un service confortable, parfaitement adapté à vos besoins. Soit nous équipons entièrement votre laverie collective de machines à laver et de sèche-linge conçus pour un usage professionnel, soit nous rééquipons le stock avec notre WeWash Box. Le résultat reste le même pour vous : Gain de temps et d'argent. Les machines professionnelles ont été produites par Bosch en exclusivité pour WeWash et garantissent d'excellents résultats de lavage et de séchage. Si toutefois vous disposez d'appareils existants en état de marche, il est facile pour nous de les intégrer dans le fonctionnement moderne et sans argent liquide – ce quels que soient la marque et le type d'appareil. Les utilisateurs de votre laverie bénéficient d'un service numérique confortable et peuvent réserver les machines via l'application WeWash, seront informés du statut du linge et paieront numériquement.