Hilfe beim Waschen und Trocknen

Bitte klicken Sie auf „Profil“ und wählen Sie im Menü „Waschräume“ –> „Ändern“ aus. Zur Auswahl des Waschraums müssen Sie sich in der Nähe Ihres Waschraums befinden und für diesen Vorgang einmalig das GPS Ihres Geräts aktiviert haben. Klicken Sie ggfs. auf „Zugriff gewähren“ und gestatten WeWash (ausschließlich zur Waschraumauswahl), den Gerätestandort abzurufen. 
Sofern in Ihrer Nähe ein von WeWash ausgestatteter Waschraum ist, sehen Sie auf der Karte den oder die Waschräume in Ihrer Umgebung und können den gewünschten Waschraum mit Hilfe der Pfeiltaste auswählen. 
Sollte dennoch kein Waschraum zur Auswahl stehen, ist es möglich, dass der Waschraum noch nicht (vollständig) eingerichtet wurde. Wir bitten Sie um Geduld, bis zur Inbetriebnahme des Waschraums. 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung vollständig abgeschlossen haben, Sie Ihre E-Mail-Adresse vollständig und fehlerfrei angegeben haben und überprüfen Sie gegebenenfalls den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. 
Bitte beachten Sie auch, dass E-Mails manchmal aus unterschiedlichen Gründen mit einigen Minuten Verspätung zugestellt werden können. 

Aus technischen Gründen ist eine Änderung der E-Mail-Adresse für Ihren WeWash-Account leider nicht möglich. 
Wir bitten Sie daher, ggfs. ein neues Benutzerkonto mit Ihrer gewünschten E-Mail-Adresse zu erstellen. 

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten bei WeWash und den mit der Datenverarbeitung beauftragten Unterauftragnehmer in Ihrem Profil veranlassen. Dieser Vorgang wird einige Tage in Anspruch nehmen. 
Da wir Sie ab dem Zeitpunkt der Löschung nicht mehr kontaktieren können, erhalten Sie keine weitere Benachrichtigung. Sie brauchen nichts weiter zu tun. 
Sollten Sie zukünftig erneut Berührungspunkte mit WeWash haben, müssten Sie sich neu registrieren. 

Auf der Login-Seite haben Sie unter dem Link „Passwort vergessen?“ die Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen. Bitte achten Sie darauf, auf der darauffolgenden Seite die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich bei WeWash registriert haben. 
Sollten Sie zuvor die Löschung Ihres WeWash-Benutzerkontos beauftragt haben, ist ein Einloggen nicht mehr möglich. 
Haben Sie versehentlich die Löschung beauftragt oder wollen Sie Ihr Benutzerkonto doch weiterhin nutzen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer oder der E-Mail-Adresse des betreffenden Benutzerkonto und teilen Sie uns mit, dass Sie die Löschung stornieren möchten. Wir können dann – sofern der Prozess zur Löschung noch nicht abgeschlossen ist – Ihr Benutzerkonto wiederherstellen, sodass Sie sich wieder mit Ihren Login-Daten einloggen können. 

Sobald Ihre Wäsche fertig ist, werden Sie per Push- Benachrichtigung oder Anruf darüber informiert. Die Info-Karten im oberen Bereich des Home-Bildschirms zeigen Ihnen außerdem den aktuellen Status Ihres Wasch- und Trockenvorganges an. Hier sehen Sie auch, wenn Ihre Wäsche abholbereit ist: „Ihre Wäsche ist abholbereit“. Sie haben anschließend Zeit, Ihre Wäsche zu entnehmen. Bitte achten Sie hier auf den jeweils angegebenen Abholzeitraum, da die Maschine im Anschluss ggf. bereits dem nächsten Nutzer / der nächsten Nutzerin zugewiesen ist. 

Nachdem Sie eine Maschine oder einen Trockner in der WeWash App reserviert und die Reservierung ggfs. noch durch Klicken des Buttons „Buchen“ bestätigt haben, erhält die Ihnen zugewiesene Maschine (Bezeichnung z.B. „W1″/ „T1″) Strom. 
Drücken Sie einmal den Hauptschalter (Drehrad), um die Maschine einzuschalten. Anschließend wählen Sie Ihr gewünschtes Programm und drücken Sie die rot leuchtende „Play“-Taste rechts neben dem Display zum Starten des Programms. (Bitte beachten Sie, dass die Maschinenbedienung je nach vorhandenem Maschinentyp abweichen kann.) 
Vor der Benutzung des Trockners prüfen und leeren Sie bitte die beiden innenliegenden Flusensiebe, die sich direkt unter der Türöffnung befinden. Anschließend schalten Sie die Maschine über den Hauptschalter an, wählen Sie das gewünschte Programm und drücken Sie auf „Start“.  
Achten Sie bitte auch darauf, die Waschmaschine oder den Trockner immer rechtzeitig innerhalb der Reservierungszeit zu starten. 

Per WeWash App/Web-Anwendung 
Öffnen Sie die App bzw. loggen Sie sich mit Ihrem Konto auf we-wash.com über den Button „Login“ ein. Über dem Button „Waschen“/ „Trocknen“ sehen Sie, neben dem jeweiligen Preis für den Wasch-/ Trockengang, außerdem eine Zahl vor dem Wort „Verfügbar“. Diese Zahl zeigt Ihnen an, wie viele Maschinen gerade verfügbar sind. Durch Klick auf den Button können Sie eine Maschine kostenfrei reservieren. Sobald Ihnen eine Maschine zugewiesen wird, müssen Sie die Reservierung gegebenenfalls noch bestätigen, indem Sie „Buchen“ auswählen. Anschließend beladen und starten Sie die Ihnen zugewiesene Maschine (erkennbar an der Maschinenbenennung, z.B. W2 oder T1) wie gewohnt. Der fällige Betrag wird, je nach Zahlungsweise, entweder automatisch von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht oder mit der Buchungsbestätigung oder Sie bezahlen die Rechnung, nachdem sie erstellt wurde, manuell durch Auswahl des „Jetzt zahlen“-Buttons auf Ihrem Home-Bildschirm. Grundsätzlich erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail und können diese zudem in Ihrer Rechnungs-Übersicht einsehen und herunterladen. Sobald der Wasch-/ Trockengang abgeschlossen ist, erhalten Sie außerdem eine Push-Benachrichtigung oder, je nach Einstellung, auch per E-Mail. 
ODER 
Per Telefon 
Rufen Sie Ihre Waschmaschine bzw. Ihren Trockner einfach an! Die +49 89 1 22 33 051 (DE) bzw. +43 1 38 50 721 (AT) zum Waschen und die +49 89 1 22 33 052 (DE) bzw. +43 1 38 50 674 (AT) zum Trocknen. Soweit verfügbar, wird Ihnen eine Maschine des gewählten Typs zugewiesen. Bitte hören Sie genau hin, welche Maschine Sie angesagt bekommen. Alle Maschinen im Waschraum sind mit Nummern beschriftet. So stellen Sie sicher, dass Sie auch tatsächlich Ihre reservierte Maschine nutzen. Beladen und starten Sie die Maschine anschließend wie gewohnt. Der fällige Betrag wird gesammelt automatisch von Ihrer hinterlegten Bezahlmethode abgebucht. Sobald Ihre Wäsche abholbereit ist, erhalten Sie einen Telefonanruf. Bitte beachten Sie, dass die Buchung per Telefon nur in Deutschland und Österreich möglich ist. 

Eine ausführliche Beschreibung und weitere hilfreiche Tipps rund um die Themen  Waschen und Trocknen erhalten Sie hier. 

Die Auswahl eines Datums oder einer bestimmten Uhrzeit ist nicht möglich. Bitte reservieren Sie erst dann eine Maschine, wenn Sie diese auch gleich nutzen möchten. Sollten zu diesem Zeitpunkt alle Maschinen bereits vergeben sein, werden Sie automatisch in eine virtuelle Warteschlange eingereiht und benachrichtigt, sobald eine Maschine für Sie zur Nutzung bereitsteht. 

Hierfür kann es unterschiedliche Gründe geben:

• Das ausgewählte Programm passt nicht zur eingefüllten Wäsche oder es wurde zu viel oder zu wenig Wäsche eingefüllt. (Bitte beachten Sie auch, dass tropfnasse Wäsche nicht getrocknet werden kann – lassen Sie stattdessen bitte die Wäsche zuvor in der Waschmaschine schleudern). Weitere Infos finden Sie hier. 
• Die Flusensiebe wurden vor dem Start der Maschine nicht überprüft und gegebenenfalls gereinigt. Bitte prüfen Sie daher vor jedem Trockengang das Flusensieb.
• Der Kondenswasserbehälter ist voll, sodass der Trockengang vorzeitig beendet werden musste. Bitte prüfen und leeren Sie daher vor jedem Trockengang den Kondenswasserbehälter – sofern vorhanden.
• Wie bei jedem technischen Gerät kann auch ein Gerätefehler vorliegen. Wenn Sie die zuvor genannten Punkte ausschließen können, melden Sie uns bitte das entsprechende Gerät über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App.

Bitte prüfen Sie, ob die Maschine innerhalb der Reservierungszeit gestartet wurde. Sollte Ihnen der Waschgang nicht in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt werden, buchen Sie gegebenenfalls die Maschine erneut, da die vorige Reservierung vermutlich kostenfrei ausgelaufen ist, bevor Sie Ihre Wäsche starten konnten. 
Es ist auch möglich, dass die Laugenpumpe z.B. durch eine Münze blockiert ist und sie dadurch das Wasser nicht mehr abpumpen kann.  

Für das beschriebene Verhalten kann es unterschiedliche Ursachen geben, z.B.:

• Die App benötigt etwas Zeit, um das Ende des Zyklus zu registrieren. So kann es dazu kommen, dass die Maschine bereits fertig ist, die App dies aber noch nicht mitgeteilt hat. Dies sollte im Normalfall nur eine sehr kurze Zeitspanne sein.
• Zum Zeitpunkt des Programmendes gab es einen vorübergehenden Verbindungsabbruch. Sobald der Waschraum wieder Verbindung hat, erhalten Sie die Benachrichtigung und der Waschgang wird auch in der App als beendet angezeigt.
• Die initial auf der Maschine angegebene Zykluszeit variiert, abhängig von Beladungsmenge, Waschmittelmenge und weiteren Faktoren. Hier kann es ebenfalls zu Abweichungen kommen.

In allen Fällen entstehen Ihnen – trotz einer ggf. verzögerten Reaktion der App – keine zusätzlichen Kosten.

Bitte melden Sie uns Vorfälle dieser Art mit einer kurzen Beschreibung des Hergangs über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App. Nach einer kurzen Überprüfung werden wir Ihnen die entsprechende Buchung erstatten. 

Hierfür kann es mehrere Gründe geben:

• Die Maschine befindet sich derzeit noch in der Abholphase und ist für eine gewisse Zeit noch nicht buchbar, sodass der vorige Nutzer / die vorherige Nutzerin genügend Zeit hat die Wäsche abzuholen, bevor die Maschine erneut vergeben wird.
• Die Maschine ist aktuell bereits von einem anderen Nutzer / einer anderen Nutzerin reserviert.
• Die Maschine ist wegen Wartungsbedarf oder zur technischen Überprüfung zurzeit deaktiviert. Beachten Sie auch den digitalen Waschraumhinweis In Ihrer App. 

• Kindersicherung / no / Schlüsselsymbol: 
• Um die Kindersicherung der Waschmaschine zu deaktivieren, halten Sie bitte die beiden linken Tasten unterhalb des Displays für ca. 3 Sekunden gedrückt (siehe Grafik).
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• Um die Kindersicherung des Trockners zu deaktivieren, halten Sie bitte die „Fertig in“-Taste für 5 Sekunden gedrückt (siehe Grafik).

  
• Die am Trockner angezeigte Fehlermeldung, dass ein Trockengang wegen eines Stromausfalls unterbrochen wurde, kann ignoriert werden, da diese systembedingt angezeigt wird und keinerlei Rückschlüsse zulässt. 
• Bitte Laugenpumpe reinigen: Bitte kontaktieren Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App und nutzen Sie die Maschine nicht, bis die Maschine überprüft wurde. 
• E23: Schalten Sie das Gerät aus und kontaktieren Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App. Höchstwahrscheinlich befindet sich Wasser im Boden der Maschine. Sollte bereits ein Waschgang berechnet worden sein, erstatten wir Ihnen diesen selbstverständlich. Reservieren Sie nach Möglichkeit ein anderes Gerät.
• Bitte Trommelreinigung starten: Gern können Sie zur Reinigung den Waschgang „Trommelreinigungsprogramm“ (unten links) ohne Wäsche starten. Bitte benachrichtigen Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App – nach kurzer Prüfung erstatten wir Ihnen den Reinigungszyklus.    
• „Netzunterbrechung“ bei Miele -Maschinen: Grundsätzlich ist WeWash in Ihrem Waschraum nur für den Buchungs- und Abrechnungsservice zuständig, nicht für die durch Ihre Hausverwaltung bereitgestellten Maschinen. Eine „Netzunterbrechung“ bei Miele Maschinen kann jedoch normalerweise ohne Techniker-Aufwand behoben werden: Das Programm, in dem zuletzt gewaschen wurde, muss erneut ausgewählt und ggfs. gestartet werden. Dies lässt sich manuell durch Prüfung sämtlicher Programmoptionen bei anschließendem Drücken der Start Taste herausfinden. 
  Sollten Sie die Fehlfunktion nicht beheben können, setzen Sie bitte Ihre Hausverwaltung bzw. die zuständigen Ansprechpartner:innen darüber in Kenntnis. 
• „Bitte bezahlen“: Zeigt Ihnen das Gerät trotz getätigter Reservierung „bitte bezahlen“ an? Versichern Sie sich, ob die Reservierung noch gültig ist und ob Sie auch den gewünschten Waschraum ausgewählt haben.

Möglicherweise wurde ein vorhergehender Waschgang unterbrochen oder das Wasser konnte aufgrund einer Verstopfung nicht abgepumpt werden. 
Bitte melden Sie uns eine solche Maschine über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App. 

Prinzipiell ist jede Maschine nach Ende eines Waschgangs eine gewisse Zeit für die Abholung der Wäsche „geblockt“. Wird die Wäsche von dem vorherigen Nutzer / der vorherigen Nutzerin allerdings längere Zeit nach Ende des Waschgangs in der Maschine belassen, so kann es wie in Ihrem Fall vorkommen, dass die nächste Person die noch beladene Maschine zugewiesen bekommt. 
Bitte reservieren Sie wenn möglich eine andere freie Maschine oder reihen Sie sich in die virtuelle Warteschlange ein.

Trockner:  
Eine Trocknertür verriegelt aus Sicherheitsgründen nicht. Bitte beachten Sie, dass die Türe des Trockners zur anderen Seite öffnet als die einer Waschmaschine.  
 
Waschmaschine: 
Wahrscheinlich ist der Wasserstand in der Maschine noch zu hoch, da das Flusensieb bzw. die Laugenpumpe z.B. durch eine Münze blockiert ist und sie nicht mehr abpumpen kann. 
Um wieder an Ihre Wäsche zu gelangen, führen Sie in diesem Fall bitte eine sogenannte „Notentriegelung“ durch.  
(Sollte es sich nicht um eine Bosch-Maschine handeln, kann das Vorgehen abweichen. Sollten Sie in diesem Fall Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den für Ihren Waschraum zuständigen Hausmeister / zuständige Hausmeisterin, um Unterstützung zu erhalten.) 
Alle Informationen zur Notentriegelung der Maschine finden Sie hier. 

Derzeit besteht keine Verbindung zwischen Waschraum und dem WeWash-System. In der Regel besteht dieser Zustand nur vorübergehend. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.  
Sollte der Waschraum über einen längeren Zeitpunkt nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App. 

Die Gründe für abgelehnte Zahlungen mit einer Kreditkarte sind vielfältig. Häufig jedoch wurde die 2-Faktor-Authentifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen. Die 2-Faktor-Authentifizierung ist ein Sicherungsverfahren, welches von Ihrer Bank durchgeführt wird. Für Fragen zur 2-Faktor-Authentifizierung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. 

PayPal kann sowohl als einmaliges Zahlungsmittel zur Begleichung einer Rechnung genutzt als auch als automatisches Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Einmalige Zahlung mit PayPal:

Starten Sie den Bezahlvorgang durch die Auswahl „Jetzt zahlen“, wählen Sie Checkout-Zahlung und anschließend PayPal aus. Hierbei wird PayPal einmalig als Zahlungsmittel für die offene Rechnung genutzt, jedoch nicht für zukünftige Zahlungen gespeichert.

PayPal als automatisches Zahlungsmittel (mit monatlicher Rechnungsstellung):

1. Setzen Sie während eines Bezahlvorgangs das „Häkchen“ zum Hinterlegen eines automatischen Zahlungsmittels.
   
   Zukünftige Buchungen werden dann gesammelt in Rechnung gestellt und automatisch über PayPal beglichen.
   
   
2. Sie können PayPal auch jederzeit vorab in Ihrem WeWash-Benutzerkonto unter Profil/Zahlungsmittel/Neues Zahlungsmittel hinterlegen. Nach der ersten erfolgreichen Zahlung eines Rechnungsbetrags werden Ihre Buchungen dann gesammelt in Rechnung gestellt und automatisch über PayPal beglichen.

Monatliche Rechnungsstellung:

Die Abrechnung Ihrer Wasch- und Trockengänge findet nicht mehr einzeln statt, sondern komfortabel und zusammengefasst zum 1. des nachfolgenden Monats oder sobald das Rechnungslimit von 20,00 € erreicht ist.
Wird das Rechnungslimit von 20,00 € vorab überschritten, wird die Abbuchung von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel direkt veranlasst.

Um den Verifizierungscode für Ihr registriertes SEPA-Zahlungsmittel zu erhalten, führen Sie bitte einen Wasch- oder Trockengang durch, während Ihr SEPA-Zahlungsmittel ausgewählt ist oder bezahlen Sie eine offene Rechnung mit dem SEPA-Zahlungsmittel, sofern noch nicht geschehen. 
Nach der ersten Abbuchung Ihres Wasch- oder Trockenvorgangs von Ihrem Konto, hinterlegt WeWash im Verwendungszweck auf Ihrem Kontoauszug, der Ihnen von Ihrer Bank zur Verfügung gestellt wird, einen sechsstelligen Verifizierungscode. 
Bitte prüfen Sie daher Ihre Kontoauszüge (digital oder bei Ihrer Bank) auf die Abbuchung von „STG Mollie Payments – WeWash GmbH“. 
Die Bearbeitungszeit einer SEPA-Transaktion kann, abhängig von den beteiligten Banken, etwa 2-4 Tage dauern. Sie können in der Zwischenzeit dennoch weiterhin Buchungen durchführen. 
Der Code ist eine individuelle Kombination aus Zahlen und Großbuchstaben und wird in dieser Form dargestellt: WeWash-Code: XXXXXX 
Um den Code vollständig zu sehen, gehen Sie ggfs. zur Detailanzeige der Abbuchung, damit der gesamte Verwendungszweck angezeigt wird. 
Diesen Verifizierungscode geben Sie anschließend in der WeWash App bzw. im Web Login ein: Entweder bei der Info-Karte zur Verifizierung auf Ihrem Home-Bildschirm oder unter „Mein Profil“ –> „Zahlungsmittel“ –> „Lastschrift“ nach Klick auf den Button „Verifizieren“. Danach ist Ihr Zahlungsmittel verifiziert und Sie können uneingeschränkt Waschen und Trocknen. 

Eine manuelle Überweisung außerhalb Ihres WeWash-Benutzerkontos ist aus technischen Gründen nicht möglich. 
Bitte nutzen Sie ausschließlich die Bezahlfunktionen, die in Ihrem WeWash-Benutzerkonto angeboten werden. 

Bitte öffnen Sie die entsprechende Rechnung bzw. die Auflistung „Kommende Rechnung“, in der Sie sämtliche Buchungen aufgelistet sehen, die Ihnen zum kommenden Stichtag in Rechnung gestellt werden und prüfen Sie Datum und Uhrzeit der in Rechnung gestellten Buchungen. 
Falls es dennoch Unklarheiten gibt, kontaktieren Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App und nennen Sie uns Gerätebezeichnung, Datum, Zeit sowie die Buchungsnummer, zu der Sie Klärungsbedarf haben.