Avec WeWash, la comptabilisation est simple et sans espèces. Fini le temps où il fallait courir après la monnaie et acheter des jetons de lessive ! Il vous suffira soit d’indiquer une fois vos infos de moyen de paiement préféré (SEPA ou carte de crédit) lors de votre inscription, soit de sélectionner le mode de paiement manuel si vous optez pour celui-ci. Si vous optez pour le prélèvement SEPA ou par carte de crédit, toutes vos opérations de lessive et de séchage seront désormais automatiquement comptabilisées avec ce moyen de paiement.
Si vous choisissez le mode de paiement manuel, sautez simplement l’étape d’enregistrement du moyen de paiement lors de l’inscription.
Vous pourrez aussi ultérieurement choisir l’option « Paiement manuel » sous « Profil » -> « Moyen paiem. ». Avec ce mode de paiement, vous devrez régler manuellement le montant dû pour chaque lessive/séchage effectué(e) avec succès. Un message d’info s’affichant sur l’écran d’accueil vous en informera.

Appli utilisateur / Site Internet

Si vous avez sélectionné « Paiement automatique », le paiement s’effectuera automatiquement à la fin de chaque lessive ou séchage. Vous recevrez par e-mail une facture séparée pour chaque opération et pourrez, en outre, la consulter dans votre récapitulatif de factures et la télécharger. Les montants dûs seront débités peu après selon le moyen de paiement enregistré. Si vous avez choisi « Paiement manuel », vous devrez régler manuellement le montant dû pour chaque lessive ou séchage. Vous avez pour cela différents moyens de paiement à votre disposition. Un message d’info vous indiquant que vous avez une facture à régler s’affiche sur l’écran d’accueil.
Après plusieurs paiements effectués avec succès, vous pourrez choisir de payer vos prochaines factures mensuellement si vous le souhaitez. Un message d’info récapitulant vos opérations du mois s’affiche sur l’écran d’accueil. Il vous indique combien de lessives et séchages vous avez effectués, le montant dû à ce jour et la date de la prochaine facturation.

Payment Methods

Vous avez le choix entre « Automatique » et « Paiement manuel ».
Si vous optez pour « Automatique », toutes vos opérations seront facturées avec ce moyen de paiement.
Comme dans ce cas le paiement s’effectue de manière automatique, vous devrez enregistrer un numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Si vous souhaitez modifier vos moyens de paiement, vous pouvez le faire dans vos paramètres de profil. Veuillez ne jamais envoyer d’informations sensibles, comme vos données de paiement, par e-mail !
Si vous choisissez « Paiement manuel », vous n’avez pas besoin d’enregistrer de moyen de paiement, mais vous devrez régler chaque lessive ou séchage manuellement. Vous aurez alors le choix entre différents moyens de paiement numériques.

Si vous changez de numéro de compte ou de carte bancaire, vous pouvez modifier ces informations très facilement. Vous pouvez également passer facilement d’un mode de paiement à l’autre.

Sur l’appli ou un ordinateur

Automatique :

Dans l’application, veuillez cliquer sur « Profil », puis sur « Moyen paiem. ». Sous « Portefeuille », vous pouvez consulter le moyen de paiement enregistré actuellement (carte de crédit ou prélèvement SEPA). Ici, vous pouvez également gérer toutes les informations, ajouter de nouveaux moyens de paiement et supprimer les anciens. Vous pouvez également enregistrer plusieurs moyens de paiement et les alterner.

Paiement manuel :

Pour l’option « Paiement manuel », vous n’avez aucun moyen de paiement à enregistrer. À la fin de chaque lessive ou séchage effectué avec succès, vous pourrez régler le montant dû selon le mode de paiement numérique de votre choix. Pour choisir « Paiement manuel » sur l’appli, cliquez sur « Profil », puis sur « Moyen paiem. ». Cliquez ensuite sur « Paiement manuel » pour régler vos factures suivantes selon ce mode. Vous pouvez à tout moment revenir au « Automatique » pour régler facilement par carte bancaire ou prélèvement SEPA.

Le 14 septembre 2019, la directive 2 relative aux services de paiement est entrée en vigueur. Celle-ci comprend l’ajout de l’authentification double pour les paiements en ligne. C’est pourquoi pour pouvoir régler vos achats en ligne à l’aide de votre carte bancaire, il vous faut désormais un second identifiant (ex : code PIN). Cela s’applique à tous les commerces en ligne au sein de l’UE. Si vous n’avez pas encore activé l’authentification double, veuillez vous adresser à la banque qui vous a remis votre carte bancaire. Celle-ci pourra vous aider pour la configuration.

Le second moyen d’authentification pour l’authentification double dépend de votre établissement bancaire / de crédit. Veuillez vous adresser à l’agence émettrice de votre carte. Celle-ci vous aidera pour la configuration et vous fournira vos informations d’identifiant.

Après plusieurs prélèvements effectifs avec votre moyen de paiement standard, vous pourrez opter pour le paiement mensuel.
Vous en serez informé par un message d’info sur l’écran d’accueil. La comptabilisation de vos opérations de lavage et séchage ne s’effectuera alors plus au coup par coup, mais sera regroupée au début du mois suivant ou dès que votre plafond de 20,00 € sera atteint, pour plus de commodité. Un message d’info récapitulant vos opérations du mois s’affiche sur l’écran d’accueil. Il vous indique combien de lessives et séchages vous avez effectués, le montant dû à ce jour et la date de la prochaine facturation.
Si vous ne souhaitez pas régler mensuellement, vous pouvez désactiver à nouveau cette option dans vos infos de moyens de paiement. Ce n’est toutefois possible que si vous avez choisi le « Automatique ».
Si vous avez choisi le « Paiement manuel », vous ne pourrez pas désactiver le mode de paiement mensuel.

L’aperçu détaillé de votre moyen de paiement (voir photo) vous indique si votre moyen de paiement automatique (carte bancaire ou virement SEPA) est éligible au paiement mensuel. Pour cela, cliquez sur « Profil » -> « Moyen paiem. », puis sur le moyen de paiement de votre choix sous « Détails » dans la zone « Portefeuille ». Vous verrez alors que le « Paiement mensuel » est activé. Vous verrez aussi la date du prochain décompte ainsi que le montant dû à ce jour. Si vous ne souhaitez pas le mode de paiement mensuel, vous pouvez revenir au paiement séparé en cliquant ici. La désactivation du mode de paiement mensuel déclenchera automatiquement la facturation des montants dus et un prélèvement. Vous pourrez revenir à tout moment au paiement mensuel en cliquant sur le bouton correspondant. Si vous avez opté pour le « Paiement manuel », vous ne pourrez pas désactiver le mode de paiement mensuel.

Monthly Pament

Après plusieurs règlements effectués avec succès, soit par débit de votre moyen de paiement standard, soit par vous-même en mode de « Paiement manuel », vous pourrez opter pour le mode de paiement mensuel. Vous en serez informé par un message d’information sur l’écran d’accueil. La comptabilisation de vos opérations de lavage et séchage ne s’effectuera alors plus au coup par coup, mais sera regroupée au début du mois suivant ou dès que votre plafond de 20,00 € sera atteint, pour plus de commodité. Si vous avez choisi le mode de « Paiement manuel », vous recevrez un avis de facture à régler au début du mois suivant. Un message d’information sur l’écran d’accueil vous en informera.

Paiement manuel :

Avec le paiement manuel, vous devez vous-même procéder au paiement des montants dûs avant de pouvoir réutiliser notre service. Après une lessive ou un séchage effectué avec succès, un message d’infos indiquant le montant dû s’affiche sur l’écran d’accueil. En cliquant sur « Payer », vous arriverez sur l’aperçu de la facture. Celle-ci vous indique le détail de votre facture à régler. En cliquant de nouveau sur « Payer », vous aurez le choix entre différents moyens de paiement numériques et sans espèces. Vous ne pourrez effectuer une nouvelle lessive ou un nouveau séchage qu’une fois votre facture réglée.

Automatique :

Avec le paiement automatique, les montants dus sont automatiquement débités par nos soins sans aucun frais supplémentaires pour vous selon le moyen de paiement choisi. Vous aurez juste à indiquer une fois vos informations de moyen de paiement préféré (SEPA ou carte bancaire) lors de votre inscription. Dans la zone « Moyens de paiement » sous « Profil », vous pouvez consulter dans la zone « Portefeuille » tous vos moyens de paiement enregistrés et leur statut respectif. Toutes vos opérations de lessive et de séchage seront automatiquement débitées de votre moyen de paiement standard.

Si vous souhaitez supprimer votre moyen de paiement automatique, sur l’appli, cliquez sur « Profil », puis sur « Moyen paiem. ». Sous « Portefeuille », vous trouverez la liste de vos moyens de paiement automatiques. En cliquant sur « Détails » sous le moyen de paiement de votre choix, vous aurez le détail de ce moyen de paiement. Cliquez ensuite sur le bouton rouge « Supprimer ».
Si votre moyen de paiement a été défini comme moyen de paiement standard, vous ne pourrez le supprimer qu’en définissant un autre moyen de paiement déjà enregistré ou un nouveau moyen de paiement comme moyen de paiement standard. Les moyens de paiement se trouvant en phase de vérification ou non acceptés par nous ne peuvent pas être supprimés.

Veuillez vérifier si vous avez défini ce moyen de paiement comme moyen de paiement standard. Si c’est le cas, vous ne pourrez le supprimer qu’en définissant un autre moyen de paiement déjà enregistré ou un nouveau moyen de paiement comme moyen de paiement standard. Le bouton « Supprimer » apparaîtra alors sur votre ancien moyen de paiement standard. La suppression d’un moyen de paiement n’est en général pas possible tant que celui-ci est en phase de vérification ou s’il n’est pas accepté par nous.

Automatique :
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Sur l’écran d’accueil, vous voyez dans les messages d’info de la partie supérieure qu’un paiement n’a pas pu être traité. Cliquez sur le bouton « Payer » et choisissez un moyen de paiement valide ou saisissez-en un autre valide. Veuillez confirmer la validité du moyen de paiement choisi et cliquez sur « Payer ». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation. Une fois que les montants dus auront été réglés, vous pourrez à nouveau faire des lessives et séchages.

Paiement manuel :
Avec le mode de paiement manuel, vous devrez régler manuellement le montant dû pour chaque lessive ou séchage effectué(e) avec succès. Un message d’information sur l’écran d’accueil vous en informera. En cliquant sur « Payer », vous arrivez sur l’aperçu de la facture.
Celle-ci vous indique le détail de votre facture à régler. Cliquez à nouveau sur « Payer ». Vous avez alors le choix entre différents moyens de paiement numériques sans espèces pour le règlement de votre facture. Vous ne pourrez effectuer une nouvelle lessive ou un nouveau séchage qu’une fois votre facture réglée.

Lors de l’inscription, nous vous demandons d’enregistrer quelques données personnelles. Celles-ci sont nécessaires au bon fonctionnement de votre compte. Il s’agit de votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, de votre nom et de vos informations de compte, ainsi que votre adresse postale pour nos utilisateurs par téléphone. De plus, pour des raisons comptables (p. ex. pour établir votre facture), nous conservons le détail de vos opérations de lessive et de séchage, comme le type de machine, la date et l’heure de l’utilisation, le nom de la laverie etc.

Vous pouvez à tout moment consulter toutes les informations conservées sur l’application sous « Mon Profil ». Nous ne conservons aucune autre information. En outre, aucune donnée personnelle n’est utilisée à des fins d’analyse.

Oui. Les données que vous nous avez transmises lors de la création de votre compte utilisateur, ainsi que vos infos de paiement, sont conservées sur des serveurs hautement sécurisés situés au sein de l’UE. Nous sommes, en outre, soumis au Règlement européen sur la protection des données (RGPD), l’une des législations de protection des données les plus strictes au monde. De plus, les informations sensibles, comme les mots de passe, sont chiffrées, de sorte que même WeWash ne connaît pas votre mot de passe.
Pour le traitement de vos données, nous faisons partiellement appel à des sous-traitants. Soigneusement sélectionnés par nous, ceux-ci sont liés par des contrats contraignants et sont régulièrement contrôlés par nous. Dans notre Politique de confidentialité, vous trouverez des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.

Nous sommes désolés que vous quittiez la famille WeWash. Vous pouvez, bien sûr, à tout moment demander la suppression de vos données.

Suppression des données sur l’appli :
Veuillez vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l’appli. Dans l’application, cliquez sur « Profil », « Paramètres », puis sur « Suppr. compte util. ». Si vous avez encore des commandes en cours, il vous sera demandé de les régler au préalable. Vous pourrez ensuite demander la suppression de votre compte utilisateur comme décrit ci-dessus. Si vous n’avez pas de commande en cours, vous recevrez un e-mail de clôture pour la suppression de votre compte utilisateur.

Suppression des données par e-mail ou par courrier :
Suppression des données par e-mail ou par courrier : datenschutz@we-wash.com ou par courrier à WeWash GmbH, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten (Service Protection des données), Sendlinger-Tor-Platz 10, 80336 Munich, Allemagne.

Quelles sont les conséquences de la suppression de votre compte utilisateur ?
Toutes vos données utilisateurs seront intégralement supprimées et il ne sera plus possible de réactiver votre compte utilisateur. Pour des raisons fiscales et comptables, vos factures seront conservées pendant 10 ans, conformément au § 147, alinéas 1 et 3.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à support@we-wash.com.

À la fin de notre contrat avec notre précédent prestataire de services de paiement, toutes vos données personnelles seront supprimées. Comme vos données chiffrées ne sont pas conservées chez WeWash, mais chez notre prestataire de services de paiement, conformément à la législation sur la protection des données, il vous sera demandé de saisir à nouveau vos données de carte bancaire ou SEPA sur l’appli. Pour savoir comment saisir à nouveau vos données de paiement, cliquez ici.
Vous trouverez également dans notre Politique de confidentialité des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.

Nous ne transmettons vos données à des tiers qu’aux fins d’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous. Nous ne transmettons vos données à aucune autre fin que celles spécifiées dans la Politique de confidentialité. Vous trouverez également dans notre Politique de confidentialité des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.