Avec WeWash, la comptabilisation est simple et sans espèces. Fini le temps où il fallait courir après la monnaie et acheter des jetons de lessive. Vous aurez juste à indiquer une fois vos infos de mode de paiement préférentiel (SEPA ou carte bancaire) lors de votre inscription. Tous vos lavages et séchages vous seront alors débités selon ce mode de paiement.

Appli utilisateur / Site Internet

Le paiement s’effectue automatiquement au lancement de la machine à laver ou du sèche-linge. Vous recevrez un e-mail séparé pour chaque opération et pourrez, en outre, les consulter sur votre récapitulatif de factures et les télécharger. Les montants dus seront débités peu après selon le mode de paiement enregistré.

Vous avez à tout moment la possibilité d’ajouter d’autres modes de paiement dans « Ajouter un mode de paiement ».

Sur l’aperçu de vos modes de paiement (voir photo), dans « Mon profil », tous vos modes de paiement enregistrés s’affichent. En cliquant sur le mode de paiement choisi, le détail de celui-ci s’affiche : vous pouvez alors vérifier ce mode de paiement, le supprimer ou le sélectionner comme mode de paiement standard.

Oui. Comme toutes vos réservations s’effectueront par ce mode de paiement et que le paiement est automatisé, vous devrez enregistrer un compte ou une carte bancaire. Si vous souhaitez modifier vos modes de paiement, vous pouvez le faire dans vos paramètres de profil. Veuillez ne jamais envoyer d’informations sensibles, comme vos données de paiement, par e-mail.

Carte bancaire:
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Dans le menu « Mon profil », sélectionnez « Modes de paiement », puis « Cartes de crédit ». Lors de la vérification de votre carte bancaire, 1 € vous sera débité, puis recrédité sur votre carte bancaire sous 24 h.
Après acceptation des conditions de vérification de la carte bancaire, une fenêtre d’informations s’ouvre. Cliquez sur « Ok » : vous serez automatiquement redirigé vers le site de Mollie, notre prestataire de services de paiement, où vous pourrez saisir vos données de cartes bancaire. Enregistrez vos données et cliquez sur « Pay with this card ». Il vous sera alors demandé de saisir vos identifiants pour l’authentification / la double authentification selon votre établissement de crédit. Veuillez indiquer les données demandées et les confirmer. Votre mode de paiement est désormais enregistré. À aucun moment WeWash ne conservera vos informations de paiement. Celles-ci sont conservées chez notre prestataire de services de paiement agréé, soumis aux directives européennes de surveillance des opérations bancaires pour la sécurisation des paiements sur Internet et au contrôle de l’organisme régulateur, la Banque centrale des Pays-Bas (DNB).

SEPA:
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Dans le menu « Mon profil », sélectionnez « Modes de paiement », puis « Prélèvement automatique ». Indiquez votre IBAN et le nom du titulaire de compte puis confirmez votre acceptation des conditions d’utilisation SEPA.
Une fois vos données saisies et envoyées commence la phase de vérification. Durant cette phase, vous devrez effectuer une première lessive ou un premier séchage, pour que nous puissions enregistrer le code de vérification à six chiffres lors du débit de votre compte correspondant à votre utilisation. À noter : Le traitement des transactions SEPA par les établissements bancaires peut prendre jusqu’à 3 jours. Le code est une combinaison de chiffres et de majuscules et se présente ainsi. Code WeWash : WSSP8Y

Pour voir le code dans son intégralité, veuillez ouvrir le détail de votre débit, où vous trouverez l’utilisation correspondante détaillée.

Exemple de code de vérification Mollie

Pour saisir le code, connectez-vous sur l’appli, puis sélectionnez « Modes de paiement » sous « Mon profil ». Pour voir le détail des modes de paiement, cliquez sur le mode de paiement souhaité, puis sur « Vérifier ». Votre mode de paiement est alors vérifié et vous pouvez commencer à faire autant de lessives et de séchages que vous désirez.

Si vous changez de numéro de compte ou de carte bancaire, vous pouvez modifier ces informations très facilement.

Sur l’appli ou un ordinateur

Ouvrez l’appli WeWash et cliquez sur le menu. Dans « Mon profil » -> « Modes de paiement » apparaît votre mode de paiement actuel. Dans cet onglet, vous pouvez gérer toutes vos informations, ajouter de nouveaux modes de paiement ou supprimer les anciens. Vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement et passer de l’un à l’autre.

Veuillez ne jamais envoyer d’informations sensibles, comme vos données de paiement, par e-mail.

Le 14 septembre 2019, la directive 2 relative aux services de paiement est entrée en vigueur. Celle-ci comprend l’ajout de l’authentification double pour les paiements en ligne. C’est pourquoi pour pouvoir régler vos achats en ligne à l’aide de votre carte bancaire, il vous faut désormais un second identifiant (ex : code PIN). Cela s’applique à tous les commerces en ligne au sein de l’UE. Si vous n’avez pas encore activé l’authentification double, veuillez vous adresser à la banque qui vous a remis votre carte bancaire. Celle-ci pourra vous aider pour la configuration.

Le second moyen d’authentification pour l’authentification double dépend de votre établissement bancaire / de crédit. Veuillez vous adresser à l’agence émettrice de votre carte. Celle-ci vous aidera pour la configuration et vous fournira vos informations d’identifiant.

Après plusieurs prélèvements effectifs avec votre mode de paiement par défaut, vous pourrez opter pour le paiement mensuel. Vous en serez informé par une bannière sur l’appli. La comptabilisation de vos opérations de lavage et séchage ne s’effectuera alors plus au coup par coup, mais sera regroupée le 5 du mois suivant ou dès que votre plafond de 20,00 € sera atteint, pour plus de commodité. Si vous ne souhaitez pas régler mensuellement, vous pouvez désactiver à nouveau celui-ci dans vos infos de modes de paiement.

Si votre mode de paiement vous a permis d’avoir accès à l’option de paiement mensuel, vous verrez dans l’aperçu détaillé de votre mode de paiement (voir photo) que le « Paiement mensuel » est activé. Si vous ne souhaitez pas le mode de paiement mensuel, vous pouvez revenir au paiement séparé en cliquant ici. La désactivation du mode de paiement mensuel déclenchera automatiquement la facturation des montants dus et un prélèvement. Vous pourrez revenir à tout moment au paiement mensuel en cliquant sur le bouton correspondant.

Si vous changez de mode de paiement, le nouveau mode de paiement ne vous permettra pas d’accéder automatiquement au paiement mensuel. Il ne vous sera accessible qu’après plusieurs prélèvements effectifs et vous en serez à nouveau informé par une bannière sur l’appli.

Après plusieurs prélèvements effectifs avec votre mode de paiement par défaut, vous pourrez opter pour le paiement mensuel. Vous en serez informé par une bannière sur l’appli. La comptabilisation de vos opérations de lavage et séchage ne s’effectuera alors plus au coup par coup, mais sera regroupée le 5 du mois suivant ou dès que votre plafond de 20,00 € sera atteint, pour plus de commodité.

Veuillez vous rendre sur l’appli et cliquer sur « Mon profil » -> « Modes de paiement ». Cliquez sur le mode de paiement choisi pour en afficher le détail. Cliquez ensuite sur le bouton « Supprimer » Si votre mode de paiement a été défini comme mode par défaut, vous ne pourrez le supprimer qu’en définissant un autre mode de paiement déjà enregistré ou un nouveau mode de paiement comme mode de paiement par défaut.
Les modes de paiement se trouvant en phase de vérification ou non acceptés par nous ne peuvent pas être supprimés.

Veuillez vérifier si vous avez défini ce mode de paiement comme mode par défaut. Si c’est le cas, vous ne pourrez le supprimer qu’en définissant un autre mode de paiement déjà enregistré ou un nouveau mode de paiement comme mode de paiement par défaut. Le bouton « Suprrimer » apparaîtra alors sur votre ancien mode de paiement par défaut.
La suppression d’un mode de paiement n’est en général pas possible tant que celui-ci est en phase de vérification ou s’il n’est pas accepté par nous.

Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Sur la page d’accueil s’affiche un message d’erreur de paiement. Cliquez sur le bouton « Continuer » et choisissez un mode de paiement valide ou saisissez-en un autre valide. Cliquez ensuite sur « Suivant » : vous arriverez ainsi à la deuxième étape. Veuillez accepter les conditions générales et cliquez sur « Payer maintenant ! ». Vous recevrez alors un courriel de confirmation. Une fois réglés les montants dus, vous pourrez à nouveau faire des lessives et séchages.

Lors de l’inscription, nous vous demandons d’enregistrer quelques données personnelles. Celles-ci sont nécessaires au bon fonctionnement de votre compte. Il s’agit de votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, de votre nom et de vos informations de compte, ainsi que votre adresse postale pour nos utilisateurs par téléphone. De plus, pour des raisons comptables (p. ex. pour établir votre facture), nous conservons le détail de vos opérations de lessive et de séchage, comme le type de machine, la date et l’heure de l’utilisation, le nom de la laverie etc.

Vous pouvez à tout moment consulter toutes les informations conservées sur l’application sous « Mon Profil ». Nous ne conservons aucune autre information. En outre, aucune donnée personnelle n’est utilisée à des fins d’analyse.

Oui. Les données que vous nous avez transmises lors de la création de votre compte utilisateur, ainsi que vos infos de paiement, sont conservées sur des serveurs hautement sécurisés situés au sein de l’UE. Nous sommes, en outre, soumis au Règlement européen sur la protection des données (RGPD), l’une des législations de protection des données les plus strictes au monde. De plus, les informations sensibles, comme les mots de passe, sont chiffrées, de sorte que même WeWash ne connaît pas votre mot de passe.
Pour le traitement de vos données, nous faisons partiellement appel à des sous-traitants. Soigneusement sélectionnés par nous, ceux-ci sont liés par des contrats contraignants et sont régulièrement contrôlés par nous. Dans notre Politique de confidentialité, vous trouverez des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.

Nous sommes désolés que vous quittiez la famille WeWash. Vous pouvez, bien sûr, à tout moment demander la suppression de vos données.

Suppression des données sur l’appli :
Veuillez vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l’appli. Ouvrez l’appli et cliquez sur le bouton « Supprimer le comte utilisateur. » sous « Mon profil ». Si vous avez encore des commandes en cours, il vous sera demandé de les régler au préalable. Vous pourrez ensuite demander la suppression de votre compte utilisateur comme décrit ci-dessus. Si vous n’avez pas de commande en cours, vous recevrez un e-mail de clôture pour la suppression de votre compte utilisateur.

Suppression des données par e-mail ou par courrier :
Suppression des données par e-mail ou par courrier : datenschutz@we-wash.com ou par courrier à WeWash GmbH, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten (Service Protection des données), Sendlinger-Tor-Platz 10, 80336 Munich, Allemagne.

Quelles sont les conséquences de la suppression de votre compte utilisateur ?
Toutes vos données utilisateurs seront intégralement supprimées et il ne sera plus possible de réactiver votre compte utilisateur. Pour des raisons fiscales et comptables, vos factures seront conservées pendant 10 ans, conformément au § 147, alinéas 1 et 3.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à support@we-wash.com.

À la fin de notre contrat avec notre précédent prestataire de services de paiement, toutes vos données personnelles seront supprimées. Comme vos données chiffrées ne sont pas conservées chez WeWash, mais chez notre prestataire de services de paiement, conformément à la législation sur la protection des données, il vous sera demandé de saisir à nouveau vos données de carte bancaire ou SEPA sur l’appli. Pour savoir comment saisir à nouveau vos données de paiement, cliquez ici.
Vous trouverez également dans notre Politique de confidentialité des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.

Nous ne transmettons vos données à des tiers qu’aux fins d’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous. Nous ne transmettons vos données à aucune autre fin que celles spécifiées dans la Politique de confidentialité. Vous trouverez également dans notre Politique de confidentialité des informations complémentaires sur nos prestataires sous-traitants.