Pour utiliser nos services, il vous suffit de vous inscrire auprès de WeWash. Vous avez pour cela 2 possibilités :

Sur l’appli

Téléchargez l’appli sur l’Appstore de votre choix. Une fois l’appli installée avec succès, cliquez sur « Inscription » et complétez les informations demandées. Vous recevrez alors un code d’activation par e-mail, que vous devrez indiquer ensuite sur l’appli. Ce code n’est valable que 24 h, pour des raisons de sécurité. La comptabilisation des opérations de lavage et de séchage s’effectuant sans numéraire, vous devrez indiquer la première fois votre mode de paiement souhaité (virement SEPA ou carte bancaire) et le confirmer. Sélectionnez ensuite votre laverie. Pour cela, vérifiez que le GPS est activé sur votre terminal, afin que votre laverie soit correctement localisée. Si le GPS est désactivé ou la laverie de votre immeuble n’est pas encore installée, notre simulateur-test vous sera automatiquement attribué. Vous pouvez à tout moment modifier la laverie dans le menu principal sous « Mes buanderies ».

Sur le site Internet / PC

Sur notre site Internet, cliquez sur « Inscription » et complétez les informations demandées. Vous recevrez alors un code d’activation par e-mail, que vous devrez indiquer ensuite sur l’appli. Ce code n’est valable que 24 h, pour des raisons de sécurité. La comptabilisation des opérations de lavage et de séchage s’effectuant sans numéraire, vous devrez indiquer la première fois votre mode de paiement souhaité (virement SEPA ou carte bancaire) et le confirmer. Sélectionnez ensuite votre laverie. Vérifiez pour cela que la géolocalisation est activée sur votre PC / terminal (la plupart des navigateurs vous demanderont si vous autorisez ce site à vous localiser : cliquez alors sur « Oui ») afin que votre laverie soit correctement localisée. Si le GPS est désactivé ou la laverie de votre immeuble n’est pas encore installée, notre simulateur-test vous sera automatiquement attribué. Vous pouvez à tout moment modifier la laverie dans le menu principal sous « Mes buanderies ».

Et maintenant : Bonne lessive avec WeWash !

Carte bancaire :
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Dans le menu « Mon profil », sélectionnez « Modes de paiement », puis « Cartes de crédit ». Lors de la vérification de votre carte bancaire, 1 € vous sera débité, puis recrédité sur votre carte bancaire sous 24 h.
Après acceptation des conditions de vérification de la carte bancaire, une fenêtre d’informations s’ouvre. Cliquez sur « Ok » : vous serez automatiquement redirigé vers le site de Mollie, notre prestataire de services de paiement, où vous pourrez saisir vos données de cartes bancaire. Enregistrez vos données et cliquez sur « Pay with this card ». Il vous sera alors demandé de saisir vos identifiants pour l’authentification / la double authentification selon votre établissement de crédit. Veuillez indiquer les données demandées et les confirmer. Votre mode de paiement est désormais enregistré. À aucun moment WeWash ne conservera vos informations de paiement. Celles-ci sont conservées chez notre prestataire de services de paiement agréé, soumis aux directives européennes de surveillance des opérations bancaires pour la sécurisation des paiements sur Internet et au contrôle de l’organisme régulateur, la Banque centrale des Pays-Bas (DNB).

SEPA:
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Dans le menu « Mon profil », sélectionnez « Modes de paiement », puis « Prélèvement automatique ». Indiquez votre IBAN et le nom du titulaire de compte puis confirmez votre acceptation des conditions d’utilisation SEPA.

Une fois vos données saisies et envoyées commence la phase de vérification. Durant cette phase, vous devrez effectuer une première lessive ou un premier séchage, pour que nous puissions enregistrer le code de vérification à six chiffres lors du débit de votre compte correspondant à votre utilisation. À noter : Le traitement des transactions SEPA par les établissements bancaires peut prendre jusqu’à 3 jours. Le code est une combinaison de chiffres et de majuscules et se présente ainsi. Code WeWash : WSSP8Y

Pour voir le code dans son intégralité, veuillez ouvrir le détail de votre débit, où vous trouverez l’utilisation correspondante détaillée.

Exemple de code de vérification Mollie

Pour saisir le code, connectez-vous sur l’appli, puis sélectionnez « Modes de paiement » sous « Mon profil ». Pour voir le détail des modes de paiement, cliquez sur le mode de paiement souhaité, puis sur « Vérifier ». Votre mode de paiement est alors vérifié et vous pouvez commencer à faire autant de lessives et de séchages que vous désirez.

Le 14 septembre 2019, la directive 2 relative aux services de paiement est entrée en vigueur. Celle-ci comprend l’ajout de l’authentification double pour les paiements en ligne. C’est pourquoi pour pouvoir régler vos achats en ligne à l’aide de votre carte bancaire, il vous faut désormais un second identifiant (ex : code PIN). Cela s’applique à tous les commerces en ligne au sein de l’UE. Si vous n’avez pas encore activé l’authentification double, veuillez vous adresser à la banque qui vous a remis votre carte bancaire. Celle-ci pourra vous aider pour la configuration.

Le second moyen d’authentification pour l’authentification double dépend de votre établissement bancaire / de crédit. Veuillez vous adresser à l’agence émettrice de votre carte. Celle-ci vous aidera pour la configuration et vous fournira vos informations d’identifiant.

Si vous n’avez pas reçu votre code par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. S’il ne s’y trouve pas non plus, veuillez vérifier que l’adresse e-mail fournie est exacte. Cliquez sur « Envoyer à nouveau le code ». Si vous n’avez pas reçu de code d’activation, veuillez contacter notre service assistance à support@we-wash.com.

Veuillez tout d’abord vérifier que votre GPS est activé. Pour cela, allez dans les paramètres de votre smartphone ou de votre navigateur. Vérifiez que la laverie à laquelle vous voulez accéder est déjà installée et en service. Le passage à la nouvelle installation peut prendre 1 à 2 jours. Le gérant de votre immeuble vous informera quand la laverie sera à nouveau disponible.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la laverie, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support@we-wash.com.

Veuillez vérifier que l’IBAN ne contient pas d’espace vide. Lorsqu’on tape une série de nombre de 34 chiffres, il est facile de se tromper. Aussi, veuillez revérifier votre saisie.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du choix de votre mode de paiement, veuillez nous contacter à support@we-wash.com.