Pour utiliser notre service, une seule inscription suffit. Vous avez pour cela 2 possibilités :

Sur l’appli

Téléchargez l’appli sur l’Appstore de votre choix. Une fois que l’application est installée avec succès, veuillez cliquer sur « Inscription » et saisir toutes les informations nécessaires. Nous vous envoyons automatiquement un code d’activation à votre adresse e-mail enregistrée que vous devrez ensuite saisir dans l’application. Pour des raisons de sécurité, ce code n’est valable que 24 h. La facturation des lessives et séchages s’effectuant sans espèces, vous n’aurez à enregistrer et vérifier votre moyen de paiement souhaité qu’une seule fois. Vous pouvez aussi sauter cette étape et régler chaque facture séparément. Vous aurez alors le choix entre différents moyens de paiement numériques. Sélectionnez ensuite votre laverie. Pour cela, vérifiez que le GPS est activé sur votre terminal, afin que votre laverie soit correctement localisée. Si le GPS est désactivé ou si la laverie de votre immeuble n’est pas encore installée, notre simulateur-test vous sera automatiquement attribué. Cette laverie virtuelle vous permet de vous familiariser avec le système de réservation sans engagement. Vous pouvez modifier la laverie à tout moment dans le champ « Profil » sous « Laveries ».

Sur le site Internet / PC

Cliquez sur « S’inscrire gratuitement » sur notre site Internet et saisissez toutes les informations nécessaires. Nous vous enverrons automatiquement un code d’activation à votre adresse e-mail enregistrée que vous devrez ensuite saisir dans l’application. Pour des raisons de sécurité, ce code n’est valable que 24 h. La facturation des lessives et séchages s’effectuant sans espèces, vous n’aurez à enregistrer et vérifier votre moyen de paiement souhaité qu’une seule fois. Vous pouvez aussi sauter cette étape et régler chaque facture séparément. Vous aurez alors le choix entre différents moyens de paiement numériques. Sélectionnez ensuite votre laverie. Vérifiez pour cela que la géolocalisation est activée sur votre PC / terminal (la plupart des navigateurs vous demanderont si vous autorisez ce site à vous localiser : cliquez alors sur « Oui ») afin que votre laverie soit correctement localisée. Si le GPS est désactivé ou si la laverie de votre immeuble n’est pas encore installée, notre simulateur-test « Virtual Laundry Room » vous sera automatiquement attribué. Cette laverie virtuelle vous permet de vous familiariser avec le système de réservation sans engagement. Vous pouvez modifier la laverie à tout moment dans le champ « Profil » sous « Laveries ».

Et maintenant : Bonne lessive avec WeWash !

Automatique :

Carte bancaire :
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Cliquez sur « Profil », puis sur « Moyen paiem. ». Assurez-vous d’avoir sélectionné « Automatique ». Cliquez ensuite sur « + Nouv. Moyen paiement » et sélectionnez « Carte de crédit ». Lors de la vérification de votre carte de crédit, 1 € vous sera débité, puis recrédité sur votre carte bancaire sous 24 h. Après avoir accepté la condition de vérification de la carte de crédit, vous serez automatiquement redirigé vers le site de votre établissement de crédit. Vous y serez invité à spécifier l’authentification à 2 facteurs. Veuillez indiquer les données demandées et les confirmer. Votre moyen de paiement est désormais enregistré. À aucun moment WeWash ne conservera vos informations de paiement. Celles-ci sont conservées chez notre prestataire de services de paiement agréé, soumis aux directives européennes de surveillance des opérations bancaires pour la sécurisation des paiements sur Internet et au contrôle de l’organisme régulateur, la Banque centrale des Pays-Bas (DNB).

SEPA:
Connectez-vous sur l’appli WeWash-App. Cliquez sur « Profil », puis sélectionnez « Moyen paiem. ». Assurez-vous d’avoir sélectionné « Automatique ». Cliquez ensuite sur « + Nouv. moyen paiement » et sélectionnez « Note débit ». Saisissez le code IBAN et le nom du titulaire du compte, confirmez les conditions d’utilisation du prélèvement SEPA et cliquez sur « Ajouter maintenant ».

Une fois vos données saisies et envoyées commence la phase de vérification. Dès la première fois votre processus de lavage ou de séchage est débité de votre nouveau moyen de paiement, pour que nous puissions enregistrer le code de vérification à six chiffres lors du débit de votre compte correspondant à votre utilisation. À noter : Le traitement des transactions SEPA par les établissements bancaires peut prendre jusqu’à 3 jours. Le code est une combinaison de chiffres et de majuscules et se présente ainsi. Code WeWash : WSSP8Y

Pour voir le code dans son intégralité, veuillez ouvrir le détail de votre débit, où vous trouverez l’utilisation correspondante détaillée.

Exemple de code de vérification Mollie

Pour saisir le code, veuillez sélectionner « Profil », « Moyen paiem. » dans l’application, cliquez sur « Note débit », puis sur « Vérifier ». Saisissez le code dans le champ « Code de vérification » et cliquez ensuite sur « Vérifier ». Votre mode de paiement est alors vérifié et vous pouvez commencer à faire autant de lessives et de séchages que vous désirez. Vous pouvez également appuyer sur la carte info correspondante que vous voyez dans la partie supérieure de votre écran d’accueil. Cette carte info vous demande de vérifier votre moyen de paiement. Appuyez ici sur « Vérifier », saisissez le code dans le champ « Code de vérification » et cliquez sur « Vérifier ».

Paiement manuel :

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour le mode de paiement manuel. Si vous optez pour ce mode de paiement, vous devrez régler vos factures manuellement. Une fois votre lessive ou séchage terminé, le montant dû s’affiche sur l’écran d’accueil sous la forme d’un message d’information. En cliquant sur « Payer », vous arriverez sur l’aperçu de la facture. Celui-ci vous indique le détail de votre facture à régler. Cliquez à nouveau sur « Payer ». Vous pouvez maintenant choisir entre différents moyens de paiement numériques et sans espèces. Vous ne pourrez effectuer une nouvelle lessive ou un nouveau séchage qu’une fois votre facture réglée.

Le 14 septembre 2019, la directive 2 relative aux services de paiement est entrée en vigueur. Celle-ci comprend l’ajout de l’authentification double pour les paiements en ligne. C’est pourquoi pour pouvoir régler vos achats en ligne à l’aide de votre carte bancaire, il vous faut désormais un second identifiant (ex : code PIN). Cela s’applique à tous les commerces en ligne au sein de l’UE. Si vous n’avez pas encore activé l’authentification double, veuillez vous adresser à la banque qui vous a remis votre carte bancaire. Celle-ci pourra vous aider pour la configuration.

Le second moyen d’authentification pour l’authentification double dépend de votre établissement bancaire / de crédit. Veuillez vous adresser à l’agence émettrice de votre carte. Celle-ci vous aidera pour la configuration et vous fournira vos informations d’identifiant.

Si vous n’avez pas reçu votre code par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. S’il ne s’y trouve pas non plus, veuillez vérifier que l’adresse e-mail fournie est exacte.Cliquez sur « Renvoyer ». Si vous ne recevez toujours pas de code d’activation, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l’adresse suivante : support@we-wash.com.

Veuillez tout d’abord vérifier que votre GPS est activé. Pour cela, allez dans les paramètres de votre smartphone ou de votre navigateur. Vérifiez que la laverie à laquelle vous voulez accéder est déjà installée et en service. Le passage à la nouvelle installation peut prendre 1 à 2 jours. Le gérant de votre immeuble vous informera quand la laverie sera à nouveau disponible.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la laverie, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support@we-wash.com.

Veuillez vérifier que l’IBAN ne contient pas d’espace vide. Lorsqu’on tape une série de nombre de 34 chiffres, il est facile de se tromper. Aussi, veuillez revérifier votre saisie.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du choix de votre mode de paiement, veuillez nous contacter à support@we-wash.com.